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[单选题]

用户投诉拼多多涉及窃取用户隐私,我们应当第一时间表明平台态度:对于您所反馈的问题多多非常重

A.A.对

B.B.错

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第1题
拼多多的病毒式营销体现在以下方面,除了()。

A.砍价免费得红包

B.利用微信使用户将链接主动传播出去

C.选择强大且稳定的的后台浏览器

D.无法通过微信群或朋友圈传播

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第2题
遇用户投诉员工态度问题,应询问用户:请问您对我们的服务还有什么不满嘛?()
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第3题
收到用户投诉,我们可以通过哪些方式分析处理?()

A.后台信令跟踪

B.根据客户话进行推测

C.指标统计

D.现场测试

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第4题
下列哪些描述是客服的红线范围?()

A.有关涉及政治&领土敏感问题&代言人问题&未上市新品问题,不讨论不发表个人观点,并及时反馈

B.禁止泄露用户信息,勿轻易承诺用户,承诺了就要做到

C.禁止辱骂客户,私自联系用户,并且对用户进行人身攻击

D.手机/充电器反馈发生爆炸/起火/自燃/冒烟等安全类,必须重视并且立即反馈

E.用户反馈购物出现了账户被盗/财产损失、要工商投诉、12315投诉,应立即反馈协助处理

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第5题
电信业务经营者应当认真受理用户的投诉,并在接到用户投诉之日起15日内答复用户()
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第6题
电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务,并采取()等形式,受理用户投诉。

A.公布监督电话

B.公布网上投诉邮箱

C.公布官网申诉渠道

D.建立实地的投诉信箱

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第7题
下列事件按影响程度属供电服务突发事件一级事件的是()

A.一条及以上公用线路停电造成的客户停电事件

B.涉及一级重要用户并造成重大影响的停电事件

C.客户向电监会、国家电网公司、网省公司集体投诉事件

D.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

E.省级媒体曝光并产生较大影响的停电事件或供电服务质量事件

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第8题
燃气用户有权就燃气收费、服务等事项向县级以上地方人民政府价格主管部门、燃气管理部门以及其他有关部门进行投诉,有关部门应当自收到投诉之日起()个工作日内予以处理。

A.15

B.10

C.5

D.3

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第9题
尝试登录其他网站进行“撞库”,非法获取用户的其他信息,不属于信息窃取。()
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第10题
各级质量技术监督部门在监督检查或者受理投诉举报时,发现安检机构,应当及时移交公安机关交通管理部门。()

A.不按照机动车国家安全技术标准开展机动车安全技术检验

B.不按照相关规定开展机动车安全技术检验

C.出具虚假检验结果的

D.拒绝处理用户的投诉或异议的

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第11题
木马程序一般是指潜藏在用户电脑中带有恶意性质的(),利用它可以在用户不知情的情况下窃取用户联网电脑上的重要数据信息。

A.远程控制软件

B.计算机操作系统

C.木头做的马

D.正常应用软件

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