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第7题
各级质量技术监督部门在监督检查或者受理投诉举报时，发现安检机构，应当及时移交公安机关交通管理部门。()
A.不按照机动车国家安全技术标准开展机动车安全技术检验
B.不按照相关规定开展机动车安全技术检验
C.出具虚假检验结果的
D.拒绝处理用户的投诉或异议的
第11题
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有()。
A.认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B.及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
C.要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
D.对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
