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[判断题]
接待投诉应当认真倾听，对客人的每一个批评和建议都做出恰当的反应，并提出各种合理的建议，征询客人意见，争取变被动为主动。此题为判断题(对，错)。
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A.要有礼貌，用敬语接待好没一个客人
B.要向每一位客人致意，让他们看到和听到你的微笑，任何时候，以客为先
C.要用姓氏称呼认识的客人，对每位客人，要给予礼貌的道别和祝愿
D.要认真回答客人问题，设法及时满足客人的需求，必要时寻求总经理帮助
E.要诚心倾听客人投诉，尽力挽回和改进并及时汇报
F.要注意仪容仪表，给客人留下好的印象
A.耐心、虚心地倾听、记录。
B.及时将客人意见转告相关部门处理。
C.尽量为客人提供帮助或解决问题。
D.表现出不耐烦，或冷漠，或找理由挂断电话。
A.适时插话
B.热情、友善、态度诚恳
C.安慰客人
D.找当事人核实情况
A.客服人员在面对投诉问题时应保持正确心态，无论何种投诉都应视为提高公司客户服务和管理水平的动力
B.熟悉日常工作程序，有良好的业务素质和应变能力
C.遇有客户投诉时，客服人员应认真耐心倾听客户投诉，并进行详细记录，要一直以良好工作态度来处理客户投诉
D.所有接待投诉事宜的人员应进行换位思考
E.客诉问题当日必须要有处理结果
A.群众工作
B.维稳工作
C.信访工作
D.经济工作
