更多“旅游中遇到客人投诉，我们应该（）”相关的问题
第1题
遇到客人投诉时我们应该怎么做（）
A.耐心倾听顾客投诉
B.站在顾客角度考虑问题
C.了解事情的经过
D.敷衍了事，拖一拖再解决
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第2题
在旅游服务中，客人经常因为各种原因而投诉。我们应该掌握旅游者投诉的处理方法，针对客人心理采取合适的处理措施。
请论述在旅游服务中，如何根据旅游者心理处理客人投诉。
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第3题
旅游从业人员在工作中会遇到形形色色的客人，交谈的双方可能身份、地位不同，但不论在任何人面前，我们交谈的态度应该是()的。
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第4题
如果客人投诉，我们应该怎么办（）
A.找到管理人员，并告知投诉情况
B.找到问题责任人，确认问题
C.给予解决方案和补偿
D.感谢客人的意见与反馈
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第5题
如果对客人投诉的处理已经超出自己权限的，我们应该礼貌告诉客人，自己无权处理此事，请其去找更高级别的人员解决问题。（)
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第6题
月15日，中消协通报疫情期间维权热点，涉及口罩类投诉占比达43.86%，主要问题为口罩开线等质量问题。遇到类似的问题，我们应该（）
A.自认倒霉，不再追究
B.上网造谣商家发泄一顿
C.找人砸了相关的门店
D.向消协投诉或向相关部门申诉
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第7题
各部门遇到超越部门处理权限范围的客人投诉须立即上报（）
A.部门负责人
B.总经理
C.当值大堂副理
D.当日总值
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第8题
遇到设备损坏等事故就会找经理投诉的是（)客人。A.急躁型B.稳重型C.抑郁质D.粘液质
遇到设备损坏等事故就会找经理投诉的是()客人。
A.急躁型
B.稳重型
C.抑郁质
D.粘液质
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第9题
我遇到买家A拍下商品，但收货地址中存在2个省份，我无法正常发货，我应该投诉的场景是？（)
A.服务指标异常
B.异常拍下
C.异常退款
D.异常投诉
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第10题
景区导游员的心理准备主要从以下几个方面进行（）。
A.工作是艰苦复杂的
B.有抱怨和投诉
C.导游工作低人一等
D.导游员要被客人数落
E.有“旅游污染”
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