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第2题
以下哪些属于微信朋友圈内容发布技巧？（)
A.发布文字不要超过6行，图片以一张、三张、六张为宜
B.发布内容可以适当高调或自恋，可适当引发讨论与争议(注意：引发争议的内容不允许与企业相关)，能引发客户好奇与热情，多用提问式语言
C.注重原创。尽量不要直接转发其他客户、客服经理等朋友圈内容，避免客户反感，多写原创、高质量朋友圈消息，避免抄袭
D.注意点赞时机，不允许频繁点赞，以避免客户认为“敷衍”产生反感，不允许为客户负面、消极消息点赞
第3题
根据顾客类型沟通处理正确的是（）
A.支配型（抓住重点，虚心询问）
B.影响型（倾听为主，适当赞美）
C.恭顺型（提问技巧很重要，要积极鼓励客户打开话闸）
D.稳定型（按客户逻辑归纳，适时提问）
第5题
以下关于搬家打包的内容，错误的是。（）
A.需要打包的电器中若有余水，需将水全部倒出再进行打包
B.打包清空物品时注意只需清空客户需要打包的物品
C.电器类进行打包时，电器和电线需要分别单独进行打包
D.所有的物品都要保持水平正面装箱，不可倒置
第8题
ALDI2.0门店办单中需要注意的合规操作，以下操作非合规动作的是（）
A．不可接受客户全程远程办理或者非客户本人办理 （包括但是不限于：聊天记录中的额度二维码的截图/ 非客户本人代办，无论是否有客户授权）B．不可将商品交由非客户的第三方人员C．在合同门店内进行办单流程的操作D．通过快递为客户邮寄商品
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第9题
良好的语言表达，能使语言的提炼、概括更加准确，因此传达要清楚、具体、实际，下列哪项不属于需要注意的事项__（）
A.说话速度根据客户的语速变化，与客户的语速相近
B.简单扼要叙述重点，尽量不要有双关语、抽象语、夸大语
C.不要连续说，应有适当停顿，以免超过听者负荷，而无法在脑中整理思考
D.依对象不同而使用听者易懂的方式及语言
第11题
愤怒型客户通常表现为脾气比较暴燥、易发怒，一打电话上来就破口大骂，碟碟不休的抱怨、指责。以此释放和缓解郁闷或不快心情，维挂心理上的平衡。如何应对此类客户（）
A.调整自己的情绪－－自我催眠法~~~
B.尽可能营造愉悦氛围：引导客户情绪，但需要注意客户个性特征并把握好尺度
C.保持专业友好形象：表明解决问题的决心、不随便打断客户说话、耐心倾听
D.做好记录，适当的复述客户情感及事实
