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第1题
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（)
A.赞美
B.认同
C.提问
D.倾听
第5题
评价语的适度体现在哪些方面？（)
A.评价学生时，应选择恰当时机
B.对高年级的学生应该多用描述性语言进行评价
C.无论是对学生的赞美还是指正，都应该适可而止
D.对低年级学生可以用热情洋溢的表扬语
第9题
基于AI用户的投诉分析和预警模型在特定说话人识别的框架基础上进行改进，搭建非特定说话人识别系统，能有效判别说话人是客户还是客服，为后续语义理解、满意度分析以及客服质检等应用提供参考。（)
