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第3题
在聆听客户阐述自己遇到的问题时，我们应该怎么做？（）
A.主要重复，检验客户说的和自己理解的是一致的
B.做好记录，便于思考和保存
C.漫不经心，能记住多少记住多少
D.为了表示尊重，任何情况下都不打断客户的阐述
第4题
当顾客要求送餐到座位上时，我们应该怎么做（）
A.告诉顾客自己来取
B.致歉并且委婉的拒绝顾客
C.告诉顾客:好的，您坐哪里我配好餐就给您送过来
D.遇到单子较多是，把配好的餐点交给大厅伙伴，让他们帮送或者值班经理
第5题
面对疫情，我们应该怎么做（）
A.保持正常的生活节奏。保持积极乐观的态度和良好的作息习惯，劳逸结合；减少聚会，勤洗手，公众场所戴口罩
B.调整良好的心理状态。勇于面对疫情带来的心理压力，多运动，多交流，听音乐，缓解紧张情绪，不道听途说，不传谣信谣，多做自己喜欢的事情
C.学会自我保护和帮助他人，同学之间互相陪伴，分享乐趣，倾听苦恼
D.遇到心理问题时，寻求专业的心理帮助
第11题
驾驶货车在行驶过程中遇到此种情形时（前方隧道，车前有小轿车），您应该怎么做？（）
A.提前减速，开启近光灯
B.鸣喇叭提示，并注意小轿车动向
C.加速越过小轿车驶入隧道
D.紧急停车，等待小轿车驶入隧道
