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第1题
装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（)再次通知客户
A.45分钟
B.15分钟
C.30分钟
D.60分钟
第6题
下列哪些是装机超时履约口径？（)
A.最后一次签到打卡：预约时间前后1小时未签到打卡
B.是否提前回单：最后一次预约时间-竣工时间＞1小时
C.是否安装及时：竣工时间-最后一次预约时间＞3小时
D.超时改约：改约时间＞预约时间，预约时间前后1小时未签到打卡
第8题
在家客装维服务规范率中，装机、投诉的上门准时性以下哪种才是规范的？（)
A.随便什么时候上门，然后重新在发下短信同时在打卡
B.告知短信或者电话点一下，然后操作短信预约发送预约短信
C.根据用户预约的时间，在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门，上门后在APP对应工单里打卡
D.先用安心小号真实联系有录音生成，在操作短信预约发送预约短信
第9题
下面对上门服务业务说法错误的是（)。
A.上门服务过程要坚持双人上门
B.上门服务采用封箱加锁、整体交接的方式进行
C.上门服务的账户要纳入重点账户进行对账
D.上门服务人员可以参与上门服务账户的对账工作
