题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
网点因服务特殊客户群体,严格按照相关规定提供上门服务或简化流程办理业务后,出现客户纠纷或风险的,对相关经办人员予以()。
A.免责
B.追责
C.减责
D.直接开除
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A.免责
B.追责
C.减责
D.直接开除
A.网点加强柜面统筹管理,灵活安排窗口,保持业务办理畅通,强化客户等候管理,适时进行情绪安抚,无因客户排长队而投诉的现象
B.设置咨询引导台,配备引导分流设备,实现身份识别和排队管理
C.在网点明显位置张贴网点客流高低峰时段提示,方便客户灵活选择业务办理时段
D.建立弹性服务制度,实行弹性排班,视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务人力、窗口、机具等资源,提高业务办理效率
B、正在接待客户或网点客户较多,无法招呼每一位客户时,必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待,使客户感受到重视
C、对陌生客户,应主动做自我介绍。对熟悉的客户,在称呼时应尽量加上客户的姓氏,对能够准确判断身份的客户,可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户,应及时发放名片,方便客户联系
D、对特殊群体客户应给予特别关注,尽量为其提供便利
A.5
B.10
C.20
D.50
A.认购网点
B.分行任一网点
C.省分行及所辖分行任一网点
D.全国任一网点
A.“首问负责制”
B.“一证受理”
C.“一次性告知”
D.“一站式服务”
A.拥有遍布城乡的银行网点,庞大的客户群体,品种齐全的受理机具
B.拥有广泛的分销渠道,目前在县域和二级城市占有较大业务优势
C.收单业务系统不断完善,功能更趋稳定、高效,并建立了安全可靠的风险监测系统
D.能为不同层次的商户提供各类收单创新功能及全面的金融配套服务