题目内容
（请给出正确答案）
A.智能客服的研发成本远高于雇用数名人工客服
B.智能客服无法与客户进行情感交流，开展客户维护
C.智能客服对复杂问题的回应能力不如人工客服
D.智能客服的完善需要相对漫长的过程
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“网店的客服诉求大致可以分为售前问题、售后问题和投诉。随着人工…”相关的问题
A.亲爱的，您别生气，刚刚是售前客服某某跟您聊的，我这里是售后客服呢
B.亲爱的，差评也是解决不了问题的，客服这边看一下您的具体问题，您稍等喔~
C.亲爱的，您带宝宝平时就比较累，不要动怒，给客服一点时间看下您的问题，好尽快
A.不管不回复，接着忙自己的工作，谁的事谁去管
B.转给主管，这种棘手的问题让主管处理
C.转给售后，店铺投诉问题售后处理
D.先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客
A.一线客服不直接引导申请仅退款，流转工单售后处理
B.引导会员申请退款，退款完成后补偿运费券请会员重新购买
C.告知顾客只能优惠券处理
D.建议顾客可以退货
A.维权过程中可以跟商家客服说自己是拼多多员工
B.收件地址上不要出现“拼多多公司”的相关信息
C.内部系统不要截图外发出去，尤其是打水印的
D.发生售后诉求后，本人可以对自己的订单进行售后操作
