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[判断题]

客服中心服务时间为5*12小时工作制（）

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第1题

()客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。此题为判断题(对，错)。

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第2题

语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务呼叫热线服务时间为7X24小时语音客服接通率不应低于（）。

A.0.8

B.0.85

C.0.9

D.1

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第3题

移动公司若进行网络调整、割接、线路整改、版本升级等会影响客户业务正常使用的，提前（)将割接信息发布到各省公告系统，用户电话咨询过程中，客服人员向用户提供信息通告服务。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第4题

电话监听是客服中心服务质量管理的一个必要手段。（)

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第5题

客户联络中心应具备（）和（）提供自助服务和人工服务两种类型服务模式。

A.呼叫中心

B.在线客服

C.自助服务

D.人工服务

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第6题

客户端通过什么位置可自助查看发票信息？（）

A.客服助手-客户&订单

B.我的-客户服务发票中心

C.帮助中心

D.我的-订单中心

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第7题

关于电气设备的工作制，下列说法哪一种不正确（)。

A.能8小时以上连续工作而不超过额定温升的工作制称连续工作制

B.以30min为周期的反复工作制称反复短时工作制

C.反复短时工作制用暂载率(负载持续率)警察定量描述

D.运行时间短而停机时间足够长的间断工作制称短时工作制

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第8题

国家电网公司95598客服中心受理客户举报诉求后，（）个工作日内回访客户。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第9题

对在TVM、客服中心、闸机（)米范围内乘客主动上前服务。对老、幼、病、残、孕、抱婴等特殊乘客主动上前服务。

A.1

B.1.5

C.2

D.3

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第10题

客服应用数据的主要作用是()等。

A.改进和提高呼叫中心的运营效率

B.树立服务品牌

C.分析出呼叫中心存在的性能缺陷

D.确认和量化需要改进的地方

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第11题

国网客服中心根据信息化平台意见反馈情况，定期开展（）回访，省级营销服务中心根据整改意见，组织相关市县公司进行整改，持续提升客户服务质量。

A.能效公共服务

B.能效市场化服务

C.供电服务

D.能效社会化服务

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