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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

非本人注册手机号或非注册手机号进线,核身的要求以下正确的是()

A.若需要代还款,三要素提供一致,可查询贷款金额、还款日、二类户完整卡号、还款卡及卡号后4位、虚户完整卡号B.若需要代还款,仅身份证、姓名二要素一致,手机号无法提供,解释原因合理,且不存在明显异常的情况下,可以告知可查询内容,并记录客户来电手机号、查询客户身份证号和姓名,登记系统台账—美利客诉总台账备案C.仅查询非代还款:婉拒客户,并指引本人注册手机号进线查询D.若需要代还款,三要素提供一致,可查询贷款金额、还款日、二类户完整卡号、还款卡完整卡号、虚户完整卡号
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BC

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第2题
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第3题
客户使用哪个账号登录贝壳找房APP可以进看到合同()

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第4题
关于我行车贷产品,以下说法正确的是()

A.核身通过后,可为客户查询借款金额

B.修改车贷注册手机号,需指引客户联系平台进行修改,我部无法进行修改

C.客户可通过我行微信公众号查看车贷合同相关内容,包含可查询借款合同、还款计划、借据

D.车贷平台注册手机号为A,客户可使用B手机号在新网微信公众号注册查看车贷合同

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第5题
关于工新借产品,以下说法正确的是()

A.还款方式:可选择等额本息先息后本

B.还款期限:3、6、12、24、36

C.若客户办理过我行车贷产品,可通过微信公众号查看车贷合同

D.支持额度调0,核身要求:姓名+注册手机号+身份证号码

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第6题
报备顾客联系不上,未拨打电话就报备,使用非注册手机号报备()
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第7题
滴水贷客户使用非注册手机号语音来电反馈需查询还款失败原因,以下哪些要素需和客户核对()

A.姓名

B.注册手机号

C.身份证号码

D.四选三交互信息

E.五选二交互信息

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第8题
如果VIP用户进线反馈佣金无法提现,客服需要()

A.核实用户问题情况,姓名校验错误或手机收不到验证码后根据情况给用户尽快处理

B.直接索要用户注册VIP手机号反馈登记反馈技术核实处理

C.告知用户耐心等待24小时再次查看银行卡账户即可

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第9题
下列做法正确的是()

A.未与客户确认,直接修改地址

B.使用非注册手机号联系顾客后报备

C.使用app注册手机号通过app联系顾客后,报备用户定位不准进行报备

D.为避免超时拉定位点送达

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第10题
手机号核实后4位时,需判断一下来电号前3位与系统注册号码前3位是否一致,如不一致则视为非注册号码致电,需引导注册号致电()
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第11题
学员来电表示忘记账户登录密码了,以下处理错误的是()

A.优先引导学员官网点击忘记密码进行密码修改,学员同意即可结束

B.学员注册手机号来电,已建议自助修改,但学员表示收不到验证码,可核实信息正确后人工发送验证码修改

C.学员非注册手机号来电,已建议自助修改,但学员表示收不到验证码,可核实信息正确后人工发送验证码修改

D.若体验学员表示注册手机号停机了,不记得登陆密码,建议更换手机号重新注册

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