题目内容
（请给出正确答案）
A.直接将餐放置在顾客所留的地址处,开始送别的单
B.在订单详情页面点击遇到问题，选 择异常报备，并选择正确的原因进.行报备
C.根据系统提示进行报备 ，刷新查看是否报备成功
D.报备成功后，截止到下班时间仍未完成的订单，餐品需要送回商家并报备站长
答案
D、报备成功后，截止到下班时间仍未完成的订单，餐品需要送回商家并报备站长
解析：在订单详情页面点击”遇到问题”选择”异常报备”并选择正确的原因进行报备根据系统提示进行报备刷新查看是否报备成功报备成功后截止到下班时间仍未完成的订单餐品需要送回商家并报备站长
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A.出发前确认小票上的交接地点
B.不接触外送需求的订单，到交接点后及时联系消费者
C.为了保证产品温度，骑手看到消费者后再将餐点拿出来放在外送箱上
D.骑手将餐点送到顾客指定交接点后，骑手就可返回
A.订单进行异常报备；报备联系不上顾客；等待系统电话验证，验证通过后餐品放箱子里,等待顾客联系，如顾客未联系，将餐品返回商家处并告知原因
B.可进行下个订单派送，等待顾客主动联系订单不能点击送达
C.已经按顾客地址送到；先点送达再说
D.已经送到了不开门不想报备等下又跑一趟，挂顾客门上点击送达
A.先给顾客赔笑脸并致歉，不管顾客怎 么说都保持微笑，一直道歉，取得顾 客原谅，并表示下次一定会注意
B.洒餐不严重：擦拭干净，换个包 装袋（建议餐箱常备），送到后给客 户诚恳道歉，并赠送一包纸巾（建 议餐箱常备），提醒客户用餐时注 意
C.洒餐严重：要根据顾客意愿处理， 1、退配送费／部分餐品钱 。2、自己用 APP 给客户下个外卖订单 联系站长／调度，叫餐厅做一份让其他 同事帮忙送过来
A.在商家处取餐时不小心点击了确订送达，应及时联系顾客并说明原因，致歉顾客，取得顾客谅解后，尽量优先把餐送过去
B.骑手将订单配送到客户处，如无人开门或联系不上客户时，只要把餐挂在门上或者放在门口地上就可以离开了
C.在长时间未送达应先致电给用户说明情况减少用户投诉或查差评
D.与在餐厅和客户沟通时我们应该有标准的服务话术和统一的操作流程等,表现出专业、高效、积极的公司形象
A.批评商家的行为
B.及时更换为美团打包袋
C.不与商家发生争执，及时将打包袋更换后，将问题反馈给站长
D.不理会你，直接拿去送到客户手上
A.餐品交给客户后再点击送达
B.联系客户后，到达位置立即点送达
C.发现顾客地址有误，现在客户下单定位处点送达，再给客户送到正确的位置
D.到了定位处立即点击送达，再将餐品送给顾客
A.先送到预定地址点击送到后，在慢慢给客户送过去
B.和客户联系获得最新收货地址后，致电站长，根据站长的指示进行处理，保证第一时间给客户送过去
C.不理睬客户，执意要送往平台下单地址
D.把餐品放到下单地址，让客户自己到下单地址进行取餐
