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第1题
下列属于违反劳动纪律和工作纪律的行为有（）
A.经常迟到、早退、无故旷工，经教育不改的
B.利用公司的设备、材料以及其他条件办理个人事务，造成其他不良影响的
C.无正当理由拒不服从调度和管理，影响生产或者工作的
D.在生产或者工作场所打架斗殴，酗酒闹事，聚众赌博，影响生产或者工作正常进行的
第2题
视为严重违反公司规章制度的情形有（）
A.严格执行了公司流程，但是由于个人责任心不强给公司造成重大损失20万元（含）以上
B.拒绝与公司依法签订劳动合同、保密协议、竞业协议、绩效承诺书等行为
C.玩忽职守造成订单交付延误一周以上，且给公司造成10万元（含）以上重大经济损失或客户严重抱怨造成公司声誉严重受损
D.在办公场所内推搡、打架斗殴，扰乱办公场所的秩序和安宁，或故意从事对公司其它员工健康和安全有威胁的活动
E.一个月内迟到或早退累计达到三次者
第3题
关于处罚 下列说法正确的是（）
A.未经主管人员允许，擅自操作非本岗位的设备、仪器者会受到降职降薪的处罚
B.请或带人打卡、签到、屡教不改者公司会立即解聘
C.在严禁烟火的工作点吸烟者公司一律立即解聘
D.员工在公司内严格侮辱人格、谩骂他人等发生打架斗殴恶性事件，公司会立即解聘
E.消极怠工不听劝说、煽动员工闹事会发出严重警告
第5题
以下关于发生冲突事件的处理方式及流程，说法正确的是（）
A．如打架过程中对公司财产或他人财产造成损失应照价赔偿B．如发生了人身伤害，产生医疗费用，应由责任方承担C．若冲突过程中有受重伤情况，（现场无法及时处理需要紧急送医的情况）由现场人员拨打120急救电话请求急救，同时拨打110至现场处理，同时立刻逐级反馈避免时间耽搁D．工作场所因工作或个人原因发生冲突，造成打架事件，当班管理人员及其他在场员工应立即制止，及时将冲突人员分开，立即现场处理、调解
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第8题
员工有违反以下哪些情形，属严重违反集团制度，一律予以辞退（）
A.接到部门开具的异常报告达到三次（含）以上的
B.凡在集团内外有聚众要挟、赌博、喝酒，打架斗殴，盗窃（偷窃他人或公司的物品、财产）等现象
C.恶意顶撞上司，不服规劝或与集团干部吵架争执，破坏工作秩序
第10题
海斯坦普行为准则规定，公司在工作场所的诚信体现在以下哪几个方面（）
A.公司承诺给员工提供一个安全健康的工作场所
B.公司保持严谨客观的选拔政策，唯独考虑候选人的学习成绩优异，人品优异和工作绩效优秀和集团的需要
C.公司为员工提供相互尊重和平等的工作环境
D.公司尊重员工结社自由和思想自由
第11题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉，主要包括()、服务行为规范(不含抢修、施工行为)、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。
A.员工服务态度
B.窗口营业时间
C.电子渠道
D.员工服务业务水平
