下面关于成交客户管理的说法正确的是()
A.车辆交付24小时之内,销售顾问是否询问客户是否满意并确认车况是否良好
B.询问客户是否安全到达
C.车辆交付1-3天内,提醒客户将会再次联系,进行满意度调查
D.车辆交付15天之内,销售顾问是否主动联系客户进行满意度点评
ABC
A.车辆交付24小时之内,销售顾问是否询问客户是否满意并确认车况是否良好
B.询问客户是否安全到达
C.车辆交付1-3天内,提醒客户将会再次联系,进行满意度调查
D.车辆交付15天之内,销售顾问是否主动联系客户进行满意度点评
ABC
A.需要主动询问客户是否有疑问,如客户有疑问,必须耐心进行解答
B.需要主动询问客户是否有疑问,如客户有疑问,不须耐心进行解答
C.该主动询问必须在车辆介绍和演示结束后进行的
D.该主动询问在何时提起都可以
A.询问客户便利的交车日期和时间
B.询问客户是否本人到场
C.向客户说明交车所需要的基本总体时间,并确认客户可以在店停留时间
D.询问客户是否要洗车
A.根据交车流程公示向客户说明交车所需总体时间
B.根据交车流程公示向客户说明需要客户配合的事项,至少需说明顾客所需准备的文件和证件
C.询问顾客是否需要定期的车辆生产和运输状态更新
D.无特殊情况,可无需与顾客确认偏好的联系方式和联系频次
A.来电时,电话系统弹屏显示客户电话归属地、来访、来电 记录、认筹记录、成交记录、是否员工等信息
B.销售顾问不可以直接在话机上录入问卷
C.所有通话录音保存至销售系统,管理人员可以手机回听录音
D.电话系统把来电客户保存到对应销售顾问的客户台账中, 销售顾问用电脑和手机 app 均可以查阅
A.置业顾问要先明确客户的折扣信息,并落实是否有变更需求,若有变更,需先办理变更流程再转签约
B.办理签约前确认客户是否有办理认购,如果没有,直接办理签约
C.销售秘书回收《认购协议》,在明源系统中录入签约信息
D.签约流程中,先打印草签合同,再引导客户签署正式合同
A.不要过度挽留客户,以免引起客户反感,增加后续沟通难度
B.销售顾问在确认客户要离开展厅时,及时通知销售总监或销售经理来向客户致谢并挽留客户(挽留:针对未成交客户)
C.销售总监或销售经理及时出面与客户交流,表现出对客户的重视
D.送别客户时均要做到直至客户消失在视线范围内
A.未与顾客询问/确认是否置换
B.销售顾问未帮助顾客查询是否有现车
C.对于期货车辆,销售顾问只介绍了交车流程,并未完整介绍订购流程
D.交车时间介绍与订购流程内容介绍,并未在本环节(F报价议价)内出现
A.置业顾问:负责接待客户,明确客户意向和认购资料信息
B.销售经理:负责复核客户资料是否正确以及折扣使用是否符合规定
C.销售经理:无需在认购书上签字确认
D.收银:负责收取定金并打印收据给客户