题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
茶艺师在茶艺服务过程中,遇到不能满足顾客需求时,要做到()。
A.绝不说“不”字
B.回避,不回答
C.适时说“不”字
D.直接说“不”字
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A.绝不说“不”字
B.回避,不回答
C.适时说“不”字
D.直接说“不”字
A.主动展示商品
B.在陈列商品时突出优点
C.与顾客交谈了解顾客的喜好
D.培养顾客的兴趣
A.对顾客的意见无需再重视
B.一边聊天一边结算
C.将精力集中到新顾客的接待上
D.算帐准确
A.多上一些品种,便于顾客比较选择
B.为顾客讲解茶艺服务哲理,激发其对茶叶商品的兴趣
C.为顾客讲解茶叶商品的使用方法,并让顾客明确其物有所值
D.先为顾客展示最高级的茶品,使顾客加深印象
A.将宾客的要求放在一边,不予理睬或转移话题
B.顺应宾客的要求
C.耐心解释,当宾客意识到失礼时,以宽容的姿态对待
D.只要宾客的要求对经营有利可图,就尽可能地满足