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[单选题]

顾客离店后,我们要做到事情是规范跟进,针对销售中的不足给出建议,适当示范,跟进柜台清洁整理,具体包括()

A.点数补货

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A、点数补货

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第1题
顾客到店看车离店前,我们不应提前告知顾客后续跟进的理由,以便为顾客创造惊喜()
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第2题
了解不同类型顾客的特点,能帮助我们跟进转化。对于已到店了解过的顾客特点,说法正确的是()

A.到柜了解过的顾客对机器的外观、功能有较为直观的认识和了解

B.到柜了解后未购买的顾客,可能还存在一些疑虑,所以我们跟进沟通的重点在于找出顾客的疑虑,并解决顾客疑虑,达成销售

C.尽量邀约顾客二次到店体验,因为当面讲解更易取得顾客信任,比微信沟通更容易成交

D.到柜了解后未购买的顾客,我们顾客微信后发送产品介绍链接给顾客,若顾客没有回复,则不再打扰,通过朋友圈和群聊持续维护顾客

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第3题
联营柜台促销活动中需跟进哪当工作()

A.规范执行(库区入机确性)

B.接待服务

C.货源补充

D.再次邀约顾客

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第4题
下列选项中,运用SMART原则最完整的是()

A.今天开始,门店进入中秋节促销,我们的活动是消费满66元送饮料一瓶,因此在今天的销售中希望大家加强活动的推广

B.今日门店新进了4款藤椒新品,大家在售卖的过程中,要加强推荐,我会不定时的跟进,凡没有推荐新品的,罚迎宾半小时

C.今日的服务目标是前厅的迎宾服务,要求迎宾同事在顾客进店5秒内正确喊出我们的迎宾口号,同时保持微笑,我会让主管跟进,没有按要求执行的,留下来罚扫当日卫生

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第5题
关于I类投诉判定标准正确的是()

A.I类投诉可在反馈业务部门后,直接完结

B.I类投诉需要跟进顾客,并将店内最 终处理结果告知顾客即可完结

C.I类投诉的完结与II类投诉完结标准一致,跟进顾客并将销售店最终的处理结果告知顾客即可完结

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第6题
最后在感谢顾客时,我们要注意什么()

A.感谢指出我们的不足

B.感谢顾客帮助提升餐厅的表现

C.跟进好感谢后的改善行动

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第7题
某连锁零售商店的内部审计部门近期审计了东南部地区所有商店的销售情况。审计发现:有几家商店重复贷记客户赊购账,使公司每个季度的成本都在85000美元左右。审计工作结束后8周,审计部门出具了审计报告,内部审计师向零售店管理当局提出了应当防止重复贷记客户账户的建议。在上面的案例中,()说法是正确的

A.后续跟进措施是不恰当的

B.只要发现重复贷记行为,审计师就要立即采取适当的纠正措施

C.审计报告中不应当包括审计师提出的建议

D.审计报告不及时

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第8题
以下哪些是O2O订单跟进和回收时不允许有的行为()

A.顾客到店后,直接将机器做成门店订单回收

B.顾客同一个机器下了2个订单,帮顾客取消一个

C.主动帮助顾客加券进行回收,让顾客的旧机升值

D.电联顾客时,顾客询问自己的机器值多少钱,告知顾客机器需要当面检测才能定价,建议顾客到店咨询

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第9题
冠状肺炎期间,我们建议顾客()

A.不进店消费

B.不试穿且直接购买,不影响二次销售情况下,在14天退换货周期基础上适当延长

C.如果必须试穿,未购买的商品进行消毒后五天,重新上架陈列

D.进门进行体温测量,出示健康码(如物业要求,登记个人信息)

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第10题
电话招揽中,针对有明显来店意向的客户,我们最好用哪种方式()

A.继续抛出优惠活动,促使来店

B.告知活动截止时间

C.等待客户反馈,再次跟进

D.直接帮助客户预约来店时间

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