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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

最后在感谢顾客时,我们要注意什么()

A.感谢指出我们的不足

B.感谢顾客帮助提升餐厅的表现

C.跟进好感谢后的改善行动

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C、跟进好感谢后的改善行动

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第1题
与顾客议价时,我们要注意什么()

A.议价有谈资

B.交谈有思路

C.促单挽留有跟进

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第2题
在处理产品不熟时可以做的是()

A.要特别强调我们的操作标准

B.先向顾客致歉,耐心倾听

C.给顾客重新制作一份产品

D.感谢顾客的反馈,希望顾客能再次光顾,见证我们的改善

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第3题
单件顾客投诉现场应对方式,以下正确的是()

A.感谢顾客反馈,退换产品、补新产品、免单

B.尽快解决,只要能说服顾客不管用什么方法

C.如果顾客与员工发生冲突,将员工安排至休息室避免冲突升级,并代表员工向顾客致歉

D.对于顾客反映的问题表示重视,并向顾客承诺我们会调查此事

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第4题
当顾客对我们的服务表示满意时,应感谢顾客的认可,并结束服务流程()
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第5题
我们在试衣前向顾客介绍商品时要注意()

A.我们要尽量多说话

B.要介绍商品的十大卖点

C.基于顾客的需求

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第6题
以下符合顾客服务承诺中"道一声谢谢"的是()

A.总是做第一道谢的人,不要让顾客先说出这两个字

B.我们只要在交付点餐时表达谢意

C.我们要让顾客知道,他们受到重视,我们感谢顾带来的业务,常把谢谢挂在路边嘴边

D.当顾客表示感谢后,我们才需要说"谢谢

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第7题
为感谢新老顾客,从今天起,只要是在我们店内购物满100元的顾客,就可以获得一次抽奖机会。怎样才能获得一次抽奖的机会()

A.回答问题

B.购物满百元

C.用现金购物

D.10点前到商店

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第8题
顾客中有儿童,上温度较高的产品时要注意什么呢()

A.上温度较好的产品时注意要放置在儿童的一边,并提醒小心烫

B.跟小朋友说:小朋友千万别碰哟需要我帮你分一下吗

C.没有特别的提醒

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第9题
请问顾客反馈处理说法正确的是?()

A.顾客反馈问题时,需要优先解决顾客的诉求,且要感谢顾客给予我们提升和改进的机会

B.咖啡师可以根据顾客诉求进行致歉和重做,如果无法满足不需要做任何处理

C.任何顾客反馈咖啡师都要第一时间报备店长

D.咖啡师解决顾客抱怨有发放优惠券权限

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第10题
消费者离开时应如何表达()

A.微笑面对顾客,什么都不说

B.面无表情,说欢迎下次光临亨氏

C.不管是否购买,都应对消费者说出感谢您对亨氏产品的支持,祝您宝宝健康快乐的成长

D.不闻不顾

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第11题
我们在什么情况下跟顾客打招呼()

A.顾客翻看尺码时

B.顾客刚走进店铺时

C.顾客停下来,仔细观看商品时

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