题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些是O2O订单跟进和回收时不允许有的行为（）
A.顾客到店后，直接将机器做成门店订单回收
B.顾客同一个机器下了2个订单，帮顾客取消一个
C.主动帮助顾客加券进行回收，让顾客的旧机升值
D.电联顾客时，顾客询问自己的机器值多少钱，告知顾客机器需要当面检测才能定价，建议顾客到店咨询
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.顾客到店后，直接将机器做成门店订单回收
B.顾客同一个机器下了2个订单，帮顾客取消一个
C.主动帮助顾客加券进行回收，让顾客的旧机升值
D.电联顾客时，顾客询问自己的机器值多少钱，告知顾客机器需要当面检测才能定价，建议顾客到店咨询
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ABC
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A.上班期间每15分钟刷新一下小黄人，看是否有新订单产生
B.门店有顾客验机时，门店电话响起，暂时不接等顾客走了再说
C.晚上21:00后下的订单，先进行短信跟进做好备注，第二天上班后再进行电联
D.上班期间为了及时跟进订单，设置闹钟30分钟提醒一次
A.上班期间小黄人产生的订单，在一小时之内进行跟进
B.21:30产生的订单，应该立即电话跟进，然后进行短信跟进
C.21:00后产生的订单，先发短信提醒顾客，第二天再进行跟进
D.顾客取消的订单，可以等有时间再进行统一跟进
A.订单跟进日清要求：当天应提的订单，全部提完；应发的订单全部发完；应到的订单全部到达；应预约的订单全部完成预约；应送装的订单，全部完成签收
B.客服跟单过程中，发现异常，必须在客户对接群中反馈并体现在台账异常备注栏中
C.客服异常受理时效要求：5分钟响应，30分钟内给方案/结果，每60分钟回复最新进度
D.安装环节发现破损，需现场拍照反馈，反馈内容包括：订单号、收件客户名称、破损明细（含外包装产品标识图片、破损整体图片，破损处特写）、文字详细描述需要的补件/售后维修内容
A.联系订单加急受理，发vip加急群里
B.回复用户我这边给您安排一下您的订单，预计还有XX天的生产时间
C.跟进订单安排进生产后，进行条码号一键催单
D.回复，我给您催催，切掉
