题目内容
（请给出正确答案）
A.客服接续中注意态度，不卑不亢，不插话抢话，不予用户争辩，避免激怒用户引导投诉
B.此类用户号码收集上报
C.申请屏蔽
D.空闲用户
答案
客服接续中注意态度不卑不亢不插话抢话不予用户争辩避免激怒用户引导投诉此类用户号码收集上报申请屏蔽
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A.直接升级投诉
B.及时安抚客户情绪，并会警告商家不要再骚扰
C.可以适当补偿优惠券
D.直接挂机
A.投诉指标->服务质量->业务使用不成功/不便捷->垃圾短信骚扰->其他->骚扰电话 南京 南通二线
B.新联通业务受理->固网等其他业务->电话营销取消/屏蔽 飞线二线
C.投诉指标->服务质量->业务使用不成功/不便捷->垃圾短信骚扰->其他->骚扰电话 地市复核组
D.新联通业务受理->固网等其他业务->电话营销取消/屏蔽 南京 南通二线
A.小二判定投诉不成立，因为买家申请的投诉原因不对
B.小二会在判定投诉成立，按照延迟发货的类型判定
C.小二判定投诉成立，按照恶意骚扰的类型判定
D.以上都不对
A、根据辱骂截图，识别到辱骂程度为一般辱骂
B、卖家恶意骚扰(含辱骂)，怎么办？
C、使用sop的骚扰警告功能，对卖家发送骚扰的警告提醒
D、升级sp部门处理
A.12
B.24
C.48
D.72
A.通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为
B.通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式对他人实施侮辱、恐吓的行为
C.通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式通知顾客订单发货通知、售后处理进度
