假若卖家被投诉“恶意骚扰”且投诉成立，淘宝网将依据卖家违规的严重情形进行处理，在一般情况下，该卖家会被处以扣除（）的处罚；对于情节严重的，严重违规的行为，该卖家会被处以扣（）的处罚。

A.12

B.24

C.48

D.72

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第1题

因差评问题,卖家找买家协商,由于买家不愿意修改,卖家旺旺辱骂买家,如：恶意差评死全家,你不改我就派人到你家好好跟你谈等,如果买家投诉卖家恶意骚扰,投诉是否成立（)。

A.投诉不成立,处理人发警告信对卖家警告

B.投诉成立,一般违规行为处罚

C.投诉成立,严重违规行为处罚

D.不成立,旺旺辱骂不在处理范围内

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第2题

关于投诉率，以下说法正确的是（）

A.试运营期投诉率≤0.2%，运营期投诉率≤0.015%，按最近15天淘系入库包裹订单中发投诉订单占比计算;不同意放驿站且投诉不成立，不计入考核

B.试运营期投诉率≤0.015%，运营期投诉率≤0.2%，按最近30天淘系入库包裹订单中发投诉订单占比计算;不同意放驿站投诉成立，不计入考核

C.试运营期投诉率≤0.2%，运营期投诉率≤0.015%，按最近30天淘系入库包裹订单中发投诉订单占比计算;不同意放驿站且投诉不成立，不计入考核

D.试运营期投诉率≤0.2%，运营期投诉率≤0.015%，按最近30天全部入库包裹（淘系+非淘系）订单中发投诉订单占比计算;不同意放驿站且投诉不成立，不计入考核

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第3题

手淘：二次投诉，对于网点违规完结的工单，总部确认有责后追责单（）元/单，判定成立（）元/单

A.50；100

B.50；200

C.100；500

D.50

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第4题

根据21财年S1站点指数模型考核规则，投诉率需＜0.015%为合格，既假设到驿站的淘系包裹量为20000单，其中发起投诉的订单不超过3个。下列关于投诉率的说法及场景描述正确的是（）

A．投诉率在站点指数模型中，考核占比10分B．对于用户发起的投诉，驿站可以发起申诉且需要上传有效凭证，及时处理C．在每日9:00-18:00期间产生的投诉，应在2小时内提供相关证据材料，不在此时段内产生的投诉或属于货品丢失的投诉，应在6小时内提供相关证据材料，因逾期举证产生的损失由站点承担D．如果快递不在驿站，已经被客户取走或者客户表示没有收到，调取监控，视频留存，并与客户联系，让客户回复快递已经收到，截图上传举证

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第5题

根据《山东保险消费者权益保护平台投诉处理工作考评办法》（鲁保协【2019】167号）文件要求，“恶意投诉”指投诉人提供虚假信息或者捏造、歪曲事实，诬告、陷害他人的投诉，公司在系统中主张“恶意投诉”的，需提供可证明该投诉为“恶意投诉”的相关材料，如（）。

A.法院判决书

B.公安机关立案材料

C.非消费者本人且未取得消费者委托

D.其他足以证明公司经营无过错，投诉人捏造、歪曲事实提出投诉的材料

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第6题

已拒绝的退款订单每天都需按照上述方法过一遍且后台详细备注，若是恶意退款无需发起恶意投诉，直接可考虑主动小二介入完结此单（）

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第7题