题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
当业主家中报修时,我们应先跟客户沟通()
A.主动出示有偿服务收费标准
B.与业主约好维修时间
C.入户维修时注意事项和业主说明
D.主动出示免费服务
答案
A、主动出示有偿服务收费标准
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A.主动出示有偿服务收费标准
B.与业主约好维修时间
C.入户维修时注意事项和业主说明
D.主动出示免费服务
A、主动出示有偿服务收费标准
A.与业主核对报修问题
B.核对业主姓名电话信息
C.与业主预约上门查看时间
D.报修人与系统预留信息不一致的及时更改
E.将与业主沟通、预约情况备注至《联系客户》
A.10,2
B.10,3
C.15,3
D.30,3
A.房屋缴费:让业主随时随地都能缴费,快一些给我们缴费
B.社区活动: 超开心,生活精彩又纷呈
C.报事报修:线上报事方便快捷,处理进度随心跟
A.催收时先了解客户的背景,逾期情况,经济来源。要循序渐进。
B.催收时可多种角色扮演,多站在客户的角度上思考问题,让其感觉我们是在帮客户。
C.催收时应时时跟进,与客户保持联系,保持一个良性沟通。
D.催收时应注意保持通话效率,具体客户具体分析,多把握客户的心理,抓住客户的痛点。
A.1分钟响应回复,赢得客户好感
B.给予专业回复,赢得客户信任
C.前三分钟,前10句话别要电话,别吓跑客户
D.做好客户需求挖掘和整理