题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当有业主来人投诉时，第一步应该先（）
A.适当安抚
B.登记并派工
C.仔细聆听
D.做好初步解释、沟通工作
答案
C、仔细聆听
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.适当安抚
B.登记并派工
C.仔细聆听
D.做好初步解释、沟通工作
答案
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A.应该优先采用菱形布置，或采用方形、矩形布置；
B.应该靠近主节点设置，偏离主节点的距离不应该大于300mm；
C.应该从底层第一步纵向水平杆处开始设置，当该处设置有困难时，应该采用其它可靠措施固定；
D.垂直距离不应该大于4m
A.应优先采用菱形布置，或采用方形、矩形布置
B.应靠近主节点设置，偏离主节点的距离不应大于300mm
C.应从底层第一步纵向水平杆处开始设置，当该处设置有困难时，应采用其它可靠措施固定
D.垂直距离不应大于4m
A.业主投诉很合理，但需要进行解释
B.应该尽量在业主入住前铺设好信号覆盖系统，降低投诉的几率。同时给予业主耐心的解释
C.业主投诉不合理，无理投诉，信号差就应该做覆盖
D.换个地方进行设备铺设
A.回复嗯，等下一个对话回合，在回复客户方案
B.先安抚客户情绪，投诉及时拦截
C.主动服务解答客户问题
D.若客户反馈问题属实先致歉
A.主动问候，您好，先生/女士，请问您要到哪一户，需与业户核实访客身份时，您好，我们正在与业主联系中，请稍等
B.当等待核实时间较长时，实在不好意思，让您久等了，我们正在积极帮您落实，麻烦您稍等；当无法与业户联系确认时，很抱歉，我们无法与业主取得联系，您有业主的其他联系方式吗
C.来访人员挑衅并不愿意配合核实身份想强行入园时，说不能进就是不能进，有意见，你投诉我呀
A.工程量优先
B.总价优先
C.单价优先
D.风险均摊
A.工程量优先
B.总价优先
C.单价优先
D.风险均摊
A.当住户/业主用电话或亲自来客服中心投诉时，客服管家在任何情况下必须以礼相待，记录投诉的要点
B.当处理业主/住户任何投诉时，必须耐心和礼貌，诚心与合作，以及运用机智去处理每一项投诉，并向对方解释处理的方法和过程
C.立即报告相关部门主管，并商讨谋求解决方法
D.不管投诉事件处理结果如何，都不用给予回复
