题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
对于客户需要取消的订单，客服人员须接到客户以书面形式（包括订单变更函、邮件、微信信息、QQ信息等形式）提出的变更要求，并与销售人员沟通确认后变更，在ERP系统“录入订单变更单”，提交订单单号至生产管理部进行审批（）
答案
是
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B.联系车行供应商申请，若电话不通，至少联系2次
C.联系车行供应商申请，若电话不通，至少联系3次
D.联系车行申请成功，发事件给二线申请走15分钟保障流程，无损退订
A.核对订单内容的细节是否与报价单的内容一致
B.付款方式是否明确
C.订单中是否有客供物料是需进口或转厂的，如有须明确物料名称
D.订单的内容是否有遗漏的、不明白的、细节有出入或我们无法达到订单要求的，销售
A.对在客房内的宾客建议前台直接到客房内为宾客办理有关手续
B.换房时对于房价的处理必须严格遵循处理权限
C.对于投诉需要升级房间，前台无权处理，需与客服经理申请
D.不要随意在 PMS更改房价信息
A.商家/商户组反馈客户要求取消/退订订单
B.op需要联系客户确认是否为客户本人要求退订
C.供应商原因（除不可抗力）订单已确认需要按确认后满位流程执行退赔
D.无需联系客人，直接操作退订，完成事件
A.客人来电取消，只提供处理号时，发现订单已被取消时。客服需要根据手机号查看同时间，同酒店是否有另一个订单
B.重新预订是指HRS会自动监控已经预订生成的房价，如果相同条件下，房价降低，HRS会为客户以更便宜的价格重新预订相同的房间并自动取消原订单
C.成功生成预订后，客户将收到重新预定的确认电子邮件
D.成功生成预订后，客户将收到原订单取消的电子邮件
A.核实用户被骗金额，让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询
B.查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货，会对接物流拦截
C.查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单，如您是刷单被骗建议您第一时间报警
D.您报警时让当地警方联系苏宁客服，客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方，由警方联系黄警官处理
A.询问对方了解详情
B.向对方提供指定信息
C.请对方提供订单信息
D.去官方客户端联系客服核实
A.一直跟客户聊天，并且推荐店铺其他的宝贝
B.告知客户店铺相关的退换货规则
C.首先确认客户的订单，了解客户退换货的原因，再转给售后客服
D.告知客户翡翠不合适可以送人
