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[主观题]
某天早上,接到一位顾客说计划有变,货不要了(自己仓库发出),但是我们货已经发出在路上了,此时顾客已经申请取消订单,并且要求我们给他马上退款,我们应该()
A.告知顾客不能直接取消订单,必须走申请退款流程,如顾客不知道如何操作,需要发快捷短语告知顾客申请退款流程,等取得顾客谅解后,在取消订单中驳回顾客申请的订单B.告知顾客自己联系快递取消派送C.通知对应快递对接沟通群拦截快递,在订单上备注拦截退回,待快递回复已拦截后退款D.告知顾客打京东官方客服电话处理
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C
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C
A.顾客丢的东西落在了台位,员工没有进行上交
B.门迎的电话铃声响起了5声,服务员路过没有及时
C.某某顾客想吃虾片,料台没有现成的,但是厨房有,顾客想吃,服务员说没有
D.顾客和服务员要了3次餐具,服务员说我已经喊了。顾客再次催你能不能帮我拿一下,员工回答顾客我不是给你叫了吗
A.零售业务-退换货(外观)-已验机/货签收后不认可
B.零售业务-退换货-缺附件-已验机/货签收后不认可
C.零售业务-退换货(缺附件)-自行开箱(含代收)
A.告知顾客订单已经发出去了,不能退
B.引导顾客申请退款,原因选择:未按约定时间发货
C.引导顾客申请退款,原因选择:物流一直未送达
D.告知顾客可能拦截不成功,注意拒收,有退回记录就会退款
A.告诉仓库的同事不要那个产品,直接在纸质单据上修改后送货
B.把销售出库单删掉,弃审销售订单修改明细,再生成销售出库单重新打印单据
C.把销售出库单的那个产品的明细删掉,重新打印单据给仓库同事换单送货,并且中止对应的销售订单
D.照样送货去给客户,届时客户再不要就把货拉回,做退货处理
A.不行!商场里有明文规定,任何人不得私自带顾客去仓库挑选商品
B.真对不起,我们经理吩咐过,任何人不得私自带顾客去仓库挑商品
C.开玩笑吧,我能带你去难道你不知道‘仓库重地,闲人免进’吗
D.就你特殊!我私自带着顾客去仓库挑选商品是要被罚一个月奖金的
A.我们荣耀9也有护眼模式,和小米6一样的
B.我们的护眼技术已经用了好几年了,技术更加成熟,而小米今年才有护眼认证
C.我们的荣耀9虽然没有护眼模式,但是我们的手机色温可以调节,效果更好
A.反正不是自己扫的,错了就回来找他们
B.在仓库核实清楚之后没问题再出库配送
C.问下分拣的,他们说没问题就不用核实