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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

某天早上,接到一位顾客说计划有变,货不要了(自己仓库发出),但是我们货已经发出在路上了,此时顾客已经申请取消订单,并且要求我们给他马上退款,我们应该()

A.告知顾客不能直接取消订单,必须走申请退款流程,如顾客不知道如何操作,需要发快捷短语告知顾客申请退款流程,等取得顾客谅解后,在取消订单中驳回顾客申请的订单B.告知顾客自己联系快递取消派送C.通知对应快递对接沟通群拦截快递,在订单上备注拦截退回,待快递回复已拦截后退款D.告知顾客打京东官方客服电话处理
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C

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第1题
顾客一来就说:我要发顺丰到付,让我们客服帮忙备注快递,但是顾客就是一直不拍。客服又担心到时快下班了,顾客还没拍,怕漏掉给顾客备注.此时客服可以这样子给顾客说:亲有看好要哪款了吗,我这边马上要下班了,您拍了后一定要记得联系我们在线客服,让客服帮亲备注下要发顺丰到付哦,或者亲爱的,下单后您那边自己备注留言好要发顺丰到付哦()
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第2题
以下那种案例属于态度类的案例()

A.顾客丢的东西落在了台位,员工没有进行上交

B.门迎的电话铃声响起了5声,服务员路过没有及时

C.某某顾客想吃虾片,料台没有现成的,但是厨房有,顾客想吃,服务员说没有

D.顾客和服务员要了3次餐具,服务员说我已经喊了。顾客再次催你能不能帮我拿一下,员工回答顾客我不是给你叫了吗

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第3题
顾客在线反馈自己购买的白雪(Baixue)冷柜SC-226F 商用立式展示柜 啤酒柜 饮料柜 保鲜柜 冷藏柜,开箱之后箱体有划痕(自行开箱),要求换货,核实商品已经过了24小时外观损,正常解释已经超周期,顾客不认可,联系门店没有回复,告知帮其反馈,这个任务单建单需求内容应该点选什么()

A.零售业务-退换货(外观)-已验机/货签收后不认可

B.零售业务-退换货-缺附件-已验机/货签收后不认可

C.零售业务-退换货(缺附件)-自行开箱(含代收)

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第4题
我4.20日在你们的店里买了一件衬衫,没穿过,我4.25日说我现在不想要了,小票什么的都在,我想退货,此时客服告知顾客:您已经下单了,出店商品概不退换()
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第5题
订单已发货顾客还未申请退款,表示包裹不要了,要求退款,客服做法正确的是()

A.告知顾客订单已经发出去了,不能退

B.引导顾客申请退款,原因选择:未按约定时间发货

C.引导顾客申请退款,原因选择:物流一直未送达

D.告知顾客可能拦截不成功,注意拒收,有退回记录就会退款

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第6题
审核员在某手机生产厂审核成品试验站时发现有手机电磁辐射严重超标的情况,问是为什么?质检站长说,我们查了发现是有两批零件有问题造成的。审核员问知道是哪两批吗?质检站长说,由于该零件是关键零件,我们管理很严格,从电脑上查到了全部产品的编号,而且我们已经通知生产部门和销售部门,停止生产和销售使用这些零件的手机。审核员问发出过吗?质检处说我查过,已经发出的300台,我们已决定只要顾客一提出来我们就退换。
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第7题
昨天晚上开单,按照早上计划送货但货已执但还没装车,客户打电话过来说其中一样产品不要了,怎么处理()

A.告诉仓库的同事不要那个产品,直接在纸质单据上修改后送货

B.把销售出库单删掉,弃审销售订单修改明细,再生成销售出库单重新打印单据

C.把销售出库单的那个产品的明细删掉,重新打印单据给仓库同事换单送货,并且中止对应的销售订单

D.照样送货去给客户,届时客户再不要就把货拉回,做退货处理

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第8题
某顾客到商场买照相机,把货架上的机子几乎都试了一遍,觉得还是不满意,要求售货员带他到仓库去挑。面对这过分的要求,售货员对他说:“”用语得体的一项是()

A.不行!商场里有明文规定,任何人不得私自带顾客去仓库挑选商品

B.真对不起,我们经理吩咐过,任何人不得私自带顾客去仓库挑商品

C.开玩笑吧,我能带你去难道你不知道‘仓库重地,闲人免进’吗

D.就你特殊!我私自带着顾客去仓库挑选商品是要被罚一个月奖金的

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第9题
如果顾客说小米6有护眼模式,我们该怎么跟顾客说呢()

A.我们荣耀9也有护眼模式,和小米6一样的

B.我们的护眼技术已经用了好几年了,技术更加成熟,而小米今年才有护眼认证

C.我们的荣耀9虽然没有护眼模式,但是我们的手机色温可以调节,效果更好

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第10题
到仓库之后发现蔬菜已经被仓库分拣人员分拣好是否需要进行核货()

A.反正不是自己扫的,错了就回来找他们

B.在仓库核实清楚之后没问题再出库配送

C.问下分拣的,他们说没问题就不用核实

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