题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客诉处理过程中，以下为禁忌语是（）
A.我认为……/我们领导要求……
B.这个是私单，你没有提供商场单，我们处理不了
C.这种情况我们其他商场/商户也有很多，我们处理很成熟
D.我们有新闻发言人制度，我们不能讲的
答案
ABCD
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A.我认为……/我们领导要求……
B.这个是私单，你没有提供商场单，我们处理不了
C.这种情况我们其他商场/商户也有很多，我们处理很成熟
D.我们有新闻发言人制度，我们不能讲的
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A.经纪人提前纠纷备案，经处理未产生客诉，降一级
B.经纪人提前备案，但仍然产生客诉，经处理客户对处理结果满意，且未超过24小时，可降二级
C.服务过程中产生纠纷或预感将产生纠纷，但是未提前备案导致客户投诉，升一级
D.经纪人提前备案，但仍然产生客诉，经处理客户对处理结果满意，但超过24小时，可降一级
A.集团400已经回复顾客处理方法，但商场拖延未执行
B.商场不落实约定退款不退，约定维修未上门
C.商场未在商户正式撤场前按照管理规定进行订单回访而导致顾客投诉
D.商场未按照与顾客约定时间/管理规定的时间内回复顾客
