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第1题
以下关于客诉升降级制度说法正确的是（）
A.经纪人提前纠纷备案，经处理未产生客诉，降一级
B.经纪人提前备案，但仍然产生客诉，经处理客户对处理结果满意，且未超过24小时，可降二级
C.服务过程中产生纠纷或预感将产生纠纷，但是未提前备案导致客户投诉，升一级
D.经纪人提前备案，但仍然产生客诉，经处理客户对处理结果满意，但超过24小时，可降一级
第3题
在对靠过程中，登机车司机和指挥员应注意观察车辆行进路线及周围情况，另一名指挥员手持长把轮挡随着客梯车前轮转动方向缓慢移动并随时做好准备车辆失控加速时起到抵挡作用，同时登机车司机或指挥员发现危及安全的情况时应立即采取紧急停车措施（）
