题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户购买到过期商品，客服正确操作说法正确的是（）
A.先致歉安抚
B.按退款流程与客户协商赔偿问题
C.无人货架先沟通优惠券，如不接受再退现金
D.先引导客户更换其他商品
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.先致歉安抚
B.按退款流程与客户协商赔偿问题
C.无人货架先沟通优惠券，如不接受再退现金
D.先引导客户更换其他商品
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ABC
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A.无补偿条件，致歉安抚客户
B.双方提供图片后核实无误办理退货退款
C.如果用户不认可，符合优质先赔的条件，可以走优质先赔，协商≤50元优质先赔
D.以上说法均不正确
A.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装完整，与仓储核实是否少发，如果少发，立刻补发给顾客并且致歉
B.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装完整，说明没有在物流过程中丢失商品，顾客可能是想利用少发敲诈，拒绝补发
C.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装完整，与仓储核实是否少发，如果少发，强行支付宝退款给顾客
D.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装不完整，让顾客拍照并且核实少件商品后，安排补发，最后与快递协商少件赔偿
A.告知客户不要着急，这边帮忙备注清楚，按新地址发出，安抚客户耐心的等候
B.先致歉客户，告知自营无法更改地址，建议先取消订单然后再重新下单
C.先致歉客户，告知联系京东客服备注处理即可
A.致歉安抚，告知买家大促活动无法申请价保，建议没穿过的买家退款重拍，穿过不能让买家寄回，拒绝服务
B.致歉安抚，告知买家大促活动无法申请价保，建议没穿过的买家退款重拍，买家继续纠缠可转给异常客服
C.直接告知买家无法价保，对于买家的问题爱答不理
D.致歉安抚，告知买家可直接退差
A.遇客户对预付卡发票无法变更为餐饮票表示不满的，可告知发票开具名称为预付卡销售，符合税法要求，正常情况下不影响报销
B.遇客户多次反映所在城市开票不成功的，安抚客户后可提供其他解决方案，如是否可开具其他城市发票
C.客户反映手工开票未收到要求加急处理的，可反馈至领班协助与发票组沟通，确认客户所需要的信息后回电告知
D.客户质疑我司发票开具不成功问题，并表示将通过税务局举报的，客服安抚致歉后建议客户耐心等待
A.客户反馈买的到店商品不想要了，客服告知可以自行申请售后
B.客户定的酒店预约日期已经满了/空白，客服告知可以直接退款
C.团长反馈已预定的酒店未使用，已过期要求退款，客服直接告知不可退款
D.无法确认是否可以售后的，需要在玩乐群内反馈
A.直接回答是的、是有马上到期的产品
B.致歉安抚
C.承认我司确实存在此类问题
D.客服切勿直接致歉，应根据客户所购商品的保质期标准话术进行解答，同时录入投诉单，迅速转交投诉组处理
A.提供红屁屁图片(2张含以上)、安抚顾客，协商10-30元赔偿给到顾客，建议顾客留下商品
B.已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下，可以申请全额理赔，商品无需寄回
C.不认可，已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下，需要将商品退回到仓库后，安排退货退款
D.无法退货，顾客不认可后，可以转任务单处理
