客户来电告知购买的一壶酱油过期了,表示美菜不知道怎么做事的,客服安抚用户给用户进行退款,并下发了对应的体验券之后关单()
否
否
A.小二核实该订单线上存在维权入口,引导客户线上升级退款,客户认可
B.小二核实该订单线上存在维权入口,引导客户线上升级退款,客户不认可,小二未按照sop升级处理
C.小二核实该订单线上存在维权入口,引导客户线上升级退款,客户不认可,小二帮助转交相关部门升级处理
D.小二点击sop:(新)高风险问题咨询(交易和账户欺诈专用)解答
A.张小鹏申请添加客户的微信,表示后期会定期推送房源信息
B.再次介绍了自己,恭喜客户购买合适的房子
C.告诉客户后期会再联系,如果亲戚朋友有购房打算随时欢迎来电
D.挂断电话,后期等客户自己打电话过来
A.查询保全记录,若没有记录引导客户去柜台办理账号变更
B.系统查询后确实还是老账户,重新引导客户在微信的业务办理--缴费信息变更--缴费账号进行操作
C.直接下发工单由机构核实
D.告知客户如果提交时提示变更成功了就不用担心,系统可能延时,等待扣费就好
A.对卡片已过期且未激活的卡片,告知客户无法换卡
B.对卡片已过期且超过6个月的,告知客户无法换卡
C.对卡片已过期且在6个月内的,增加判断客户综合评分的处理环节,系统提示当前卡片不符合过期换卡条件
D.对卡片已过期且在6个月内的,增加判断客户综合评分的处理环节,系统无提示
E.客户需要提前到期换卡,在到期前第三个月来电申请
A.可告知客户联系单位负责人索要,或者登陆我司官网www.tk.cn-自助查询中下载保单
B.制作疑难工单反馈,发t平台个案
C.告知客户,团单无法提供电子保单
A.及时致歉安抚,稳定客户情绪
B.设置禁播,结束码记录清晰
C.继续告知自己来电目的,不理会客户所说
D.不设置禁播,让后续同事继续拨打
A.此产品根据信息报备显示无体检服务,直接告知客户不提供体检服务
B.此产品根据信息报备显示无体检服务,委婉的告知客户没有这项服务,建议客户自行购买体检套餐卷
C.让客户关注公众号,泰康在线保险服务:我的服务——个人中心——体检预约