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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

买家5.20购买的商品6.1预售活动出现降价，咨询客服可否退差，客服应该如何回复买家（）

A.致歉安抚，告知买家大促活动无法申请价保，建议没穿过的买家退款重拍，穿过不能让买家寄回，拒绝服务

B.致歉安抚，告知买家大促活动无法申请价保，建议没穿过的买家退款重拍，买家继续纠缠可转给异常客服

C.直接告知买家无法价保，对于买家的问题爱答不理

D.致歉安抚，告知买家可直接退差

答案

B、致歉安抚，告知买家大促活动无法申请价保，建议没穿过的买家退款重拍，买家继续纠缠可转给异常客服

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更多“买家5.20购买的商品6.1预售活动出现降价，咨询客服可否退…”相关的问题

第1题

延迟发货是指除定制、预售、试用待定运送方式及天猫特殊类目的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在（)小时内发货，损坏买家利益的行为。

A.72

B.24

C.48

D.36

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第2题

以下哪项触犯了延迟发货的天猫规则？（)

A.买家收到的产品上有轻微刮痕，但是不影响使用，客服解释这是生产时就有的，不影响质量，产品详情里没有标注，买家诉求也没有得到相应处理

B.买家购买了店铺的预售商品，预售页面没有标注发货时间，卖家超过二十四小时没有发货

C.买家购买了店铺的定制珠宝，拍下时客服说大约一周发货，现在是付款第8日，未发货

D.买家购买了店铺的家装建材，客服说5天内发货

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第3题

下面能够决定买家购买因素的有（)。

A.商品图片

B.服务保障

C.优惠政策

D.客服态度

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第4题

通过（），卖家可以解决不同地区的买家购买商品时运费差异化的问题，还可以解决同一买家在店内购买多件商品时的运费合并问题。

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第5题

卖家所销售的商品通过图片与描述就能让买家对其有所了解，激发买家的购买欲望。是挑选优势商品的__步骤（）

A.分析商品本身的价值

B.判断商品的特色与时代感

C.分析是否能够激发买家的购买欲望

D.判断是否只有在网上才能买到

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第6题

延迟发货，是指除了特殊商品外，商家在买家付款（）后仍未发货，妨碍买家购买权益的行为

A.24

B.36

C.48

D.72

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第7题

买家在亚马逊购买商品后遇到的问题需要通过什么途径来沟通（)？

A.旺旺

B.电子邮件

C.电话

D.MSN

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第8题

商品标题承载着（)功能。

A.提高点击功能

B.搜索与激发买家购买功能

C.提高转化的功能

D.提高复购的功能

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第9题

关于商品上传小视频说法正确的是（）。

A.有效降低顾客购买欲望

B.降低买家收货时间

C.提高用户体验感，增加商品转化率

D.商品视频可以在手机端上传或者电脑端上传

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第10题

买家可以评论不是在亚马逊上或从我的店铺购买的商品吗？（)

A.不可以

B.可以

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第11题

提高买家客单价及购买频次的方法正确的是：（)。

A.建立多种组合搭配套餐,吸引更多购买

B.优化硬广营销文案

C.制定合理的商品定价

D.建立完善的客户管理营销体系

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