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[主观题]

客户经理小张负责某片区聚类客户的营销服务。近期小张计划发展商务领航通信版Ta-1套餐,并决定采取电话营销的方式进行销售。以下是小张进行电话营销的记录片断。小张:“我是电信公司的。”客户:“哦,你是不是前两天来推销无线商务电话的,你什么时候把话机送来?”小张:“无线商务电话?没有啊,我是中国电信的,我们新出来一个商务领航套餐,挺优惠的,你要不要。”客户:“什么优惠?你不会是骗子吧。”小张:“我没有骗你,我真的是中国电信的。”客户:“现在骗子太多了,我怎么相信你。”小张:“那好吧,什么时候我到你店里来,你就相信我了。再见!”问题:1.请指出客户经理小张在本次电话拜访中有何不妥?2.简单介绍一下商务领航通信版Ta-1套餐?

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第1题
()是指光明供电服务公司接受委托,派驻供电所负责10千伏及以下配电设备运维、台区营销管理和客户服务的复合型外勤人员。

A.配电营业工

B.综合班员

C.台区经理

D.客户经理

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第2题
网格客户经理负责集团客户的日常营销、维护、商机收集与拓展,行业客户经理负责集团信息化、重要商机的挖掘与转化以及重要客情维系。()
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第3题
按照服务责任制的要求,下列关于分层级进行客户开发与维护工作的说法正确的有()。

A.对年消费20t以下的客户,分解到加油站每名员工负责联系维护

B.对年消费50t的客户,分解到片区负责联系维护

C.对年消费500t以下的客户,分解到地市公司负责联系维护

D.对年消费500t以上的客户,分解到地区公司负责联系维护

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第4题
对已建立了片区客户经理联系制的客户对同一个问题进行过咨询后因处理不到位引发投诉事件或对同一问题发生重复投诉,片区客户经理、优质服务专责比照被投诉责任人同等责任进行考核。()
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第5题
综合金融服务方案是综合金融服务的载体,客户经理服务团队利用综合金融服务方案开展客户营销和产品服务推介。()
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第6题
网点负责组织各业务岗位人员(包括客户经理、前台柜员)在办理业务或营销客户过程中,应主动发现、识别风险客户,向分行评级集中处理人员报告。()
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第7题
按照服务责任制的要求,下列关于分层级进行客户开发与维护工作的说法正确的()

A.对年消费20t以下的客户,分解到加油站每名员工负责联系维护

B.对年消费50的客户,分解到片区负责联系维护

C.对年消费500t以下的客户,分解到地市公司负责联系维护

D.对年消费500t以上的客户,分解到地区公司负责联系维护

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第8题
建立客户关系是,对于月日均资产在50万元以上的客户,可以由网点的哪个角色和他建立服务关系?()

A.营销主管(支行长)

B.理财经理

C.客户经理

D.信贷经理

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第9题
银行实行客户经理制的优越性除了更好地为客户提供金融服务还表现在()。

A.有利于金融产品的推陈出新

B.使银行营销更加专业化

C.加速银行从银行中心论到客户中心论的转变

D.激发员工的营销积极性

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第10题

中高级客户经理在金融服务配置过程中,既要从配置中节约客户成本和服务费用,也要学会用战略的眼光审慎看待客户作用,处理好( ),为客户贴身设计全方位、个性化的金融服务方案。

A.银企合作关系和产品合理定价

B.眼前利益和长远发展的关系

C.单一业务发展与综合业务发展的关系

D.产品营销和客户营销的关系

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