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第4题
以下哪几项说法是正确的（）
A.客户强烈要求或直接将客户敏感信息发送至职工QQ邮箱的，职工无需向上一级领导报告
B.职工或外包人员在处理涉及客户敏感信息的相关工作时，应使用公司加域电脑，特殊情况下可以使用VPN
C.除公司明确规定的例外情形外，其他情况不得使用非公司数据传输存储工具
D.公司邮箱收发客户邮件不成功，经办人员未联系公司IT人员处理，而是直接通过163邮箱收发客户敏感信息
第5题
若客户询问邮件是发送到哪里，不确认邮箱号的，坐席可以在线查询这里告知并核实，查询点击路径为（）
A.保单信息—个单信息
B.保单信息—客户信息
C.保单信息—帐户信息
D.保单信息—影像查询
第7题
客户来电查询账户情况，需确认客户为账户持有人，务必核对客户信息，以下哪项说法是正确的（）
A.随便核对三项信息，正确后便可提供账户信息
B.核对姓名、标准手机、绑定邮箱、实物交易收货地址、实物交易收货人等5项信息，务必全部正确
C.账户信息很少，不足5项信息的情况下，核实全部项通过即可
D.对方不是首次联系我们，只要他能说出上一次跟进的事项，可以不核对信息，把进度告诉客户
第10题
对于联动签约单位结算卡的账户，受理人员点击“结算卡领取”按钮进行单位结算卡领用操作，领用确认后系统将初始用户（初始用户有效期为30个自然日）信息发送至申请人邮箱及手机，后续由客户自行绑定持卡人，并根据使用需要设定限额（）
