题目内容
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[单选题]
柜面服务人员在办理复杂业务等候时间较长时，柜员主动告知客户;办理收费业务时，主动告知客户()。
A.收费标准
B.办理时间
C.收费项目
D.注意事项
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A.网点加强柜面统筹管理，灵活安排窗口，保持业务办理畅通，强化客户等候管理，适时进行情绪安抚，无因客户排长队而投诉的现象
B.设置咨询引导台，配备引导分流设备，实现身份识别和排队管理
C.在网点明显位置张贴网点客流高低峰时段提示，方便客户灵活选择业务办理时段
D.建立弹性服务制度，实行弹性排班，视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务人力、窗口、机具等资源，提高业务办理效率
