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第1题
处理顾客投诉时,要学会善于倾听。要做到以下方面:()。
A.诚恳倾听,保持目光接触
B.让顾客把话说完,不急着打断顾客
C.不要重复对方话语,避免反感
D.不要急于解释,让顾客发泄
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第2题
护士赢得患者好感与信任的重要因素是:
A.同情
B.尊重病人
C.灵活的工作方法
D.真实、诚恳
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第3题
常说“谢谢”可以()。
A.提高人际交往能力
B.赢得好感
C.化敌为友
D.表示诚信
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第4题
倾听,要抓住对方表达的重点,核心观点,主要诉求。还要听话听音,听出对方的话外之音。()
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第5题
对方陈述时,己方一定要倾听,要思想集中,同时要积极思索、寻找相应的对策。()
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第6题
茶艺人员在待机接待时,要善于观察顾客,恰到好处的见机行事,促使对方下决心消费。()
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第7题
营业人员与客户交谈过程中,倾听比谈话更重要,在倾听时可以随意抢嘴发言或打断对方谈话。()
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第8题
美容师要学会站在对方的立场仔细倾听。此题为判断题(对,错)。
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第9题
以下关于建立买家信赖感的方法中,不正确的是()。
A.投其所好
B.善于倾听
C.见到买家极力宣传产品功能
D.赞美买家
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第10题
在沟通中,双方应当掌握积极倾听的技巧,以下做法正确的是()。
A.为听做好准备
B.倾听主要的观点
C.以批判的态度听
D.善于做笔记
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第11题
施工组应检查施工进度计划中的关键路线、资源配置的执行情况,并提出施工进展报告。施工组宜采用赢得值等技术,测量施工进度,分析进度偏差,预测进度趋势,采取纠正措施。()
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