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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

如发现未实时录单、工单缺失、工单上用户未签字、工单信息与系统信息不符、寄送单未及时签收、SR单未关联排队单、排队单为手工创建、门店自身原因导致的未正确使用排队机录单情况（含：未及时备案，录错单，放弃维修）、一致性校验时由于人为录单错误导致的一致性校验结果为“不通过”，或者一致性校验不通过时，上传了相关合格凭证但未在指定检测环节“报备结果凭证”处上传、赠送礼品未实时录单等将进行每单100元的处罚（）

答案

是

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更多“如发现未实时录单、工单缺失、工单上用户未签字、工单信息与系统…”相关的问题

第1题

坐席当通电话中答应帮用户升级工单，但是记录了信息后误点击归档并未帮用户升级（）

A.坐席能在1小时内发现并重新升级工单，会扣分在延时工单

B.超过一小时但在抽查之前发现重新升级工单，会扣分在延时工单

C.坐席一直未发现，抽查到会扣分在未记录工单

D.承诺帮用户催单，但是并未在催单群中催促，会扣分在延时工单

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第2题

A类客户本月已录制降档工单已归档，但联系不上客户未变更，现客户呼入要求降档如何处理？（）

A.先关怀，关怀无效再次降档录单

B.先关怀，关怀无效直接降档

C.先关怀，关怀无效催单

D.建议客户带证件到营业厅办理

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第3题

试验报告关联工单时，试验报告中无法选择设备的原因是（)。

A. 在工单关联的任务中未选择设备

B. 录入的设备台帐有问题

C. 未录入设备台帐

D. 录入了不符合试验报告的设备

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第4题

欠费停复电工单,欠费未缴清的，工单中须有（)

A.处理时间

B.处理人员

C.告知用户时间

D.提醒用户缴费

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第5题

装维收不到装机工单的几种原因。（)

A.系统卡单，工单未流转完

B.该业务标准地址系统未匹配装维员

C.系统故障

D.用户不装了

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第6题

局方停机用户直接要求办理销户，未明确要求投诉，怎样派发工单（）

A.咨询单到飞线二线

B.咨询单到地市

C.受理单到地市

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第7题

Radius查询到用户绑定的SVLAN是0代表（)。

A.工单未下单SVLAN

B.SVLAN绑定错误

C.被人为解绑

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第8题

同学发现自己有一张工单解答错误，以下哪个做法是正确的（）

A.直接把工单发给质检，告知质检自己知道错了

B.查询用户历史工单有留过联系方式，直接电话回访致歉补救

C.不管它，反正质检不一定抽到

D.告知其他的接线同学，如这个用户再进线，知会下

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第9题

案例：1、情况说明，装维以用户未接电话发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图; 2、省调核实情况：11月26日联系用户告知24日手机上无工作人员未接来电，且已亲自到营业厅去说明因家里只有老人，没有年轻人.所以要取消宽带。此工单10月至11月24日发起了8次改约，均为联系不上用户造成宽带延迟安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时发起退单

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第10题

话费质疑类来电解释认可后，未提交任何工单，来电原因选择（）

A.移动业务V4.0-基础服务-流量套餐-全局流转-费用质疑

B.服务类-业务查询-消费信息查询-月账单查询/实时话费查询

C.服务类-业务查询-基础通信类

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第11题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，工单回复审核时发现工单回复内容存在以下哪些问题，应将工单回退（）

A．回复结果未对客户诉求逐一答复B．回复结果违反有关政策法规C．工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户对基层单位提供证明材料有异议的，客户要求合理的D．工单填写存在不规范

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