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[判断题]
如发现未实时录单、工单缺失、工单上用户未签字、工单信息与系统信息不符、寄送单未及时签收、SR单未关联排队单、排队单为手工创建、门店自身原因导致的未正确使用排队机录单情况(含:未及时备案,录错单,放弃维修)、一致性校验时由于人为录单错误导致的一致性校验结果为“不通过”,或者一致性校验不通过时,上传了相关合格凭证但未在指定检测环节“报备结果凭证”处上传、赠送礼品未实时录单等将进行每单100元的处罚()
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是
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
是
A.坐席能在1小时内发现并重新升级工单,会扣分在延时工单
B.超过一小时但在抽查之前发现重新升级工单,会扣分在延时工单
C.坐席一直未发现,抽查到会扣分在未记录工单
D.承诺帮用户催单,但是并未在催单群中催促,会扣分在延时工单
A.先关怀,关怀无效再次降档录单
B.先关怀,关怀无效直接降档
C.先关怀,关怀无效催单
D.建议客户带证件到营业厅办理
A.直接把工单发给质检,告知质检自己知道错了
B.查询用户历史工单有留过联系方式,直接电话回访致歉补救
C.不管它,反正质检不一定抽到
D.告知其他的接线同学,如这个用户再进线,知会下
A.未及时发起退单
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.移动业务V4.0-基础服务-流量套餐-全局流转-费用质疑
B.服务类-业务查询-消费信息查询-月账单查询/实时话费查询
C.服务类-业务查询-基础通信类