题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,工单回复审核时发现工单回复内容存在以下哪些问题,应将工单回退()
A.回复结果未对客户诉求逐一答复B.回复结果违反有关政策法规C.工单填写内容与回复(回访)客户结果不一致,且基层单位未提供有效证明材料或客户对基层单位提供证明材料有异议的,客户要求合理的D.工单填写存在不规范
答案
D
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D
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的
D.该提供而未提供相关投诉处理依据的
E.其它经审核确定应回退的
A.9个工作日
B.9天
C.8个工作日
D.8天
A.20\4\1
B.20\7\1
C.10\5\1
D.10\4\1
A.阅读工单
B.口语化
C.讲故事
D.叙述
A.重要程度
B.派单顺序
C.紧急程度
D.紧迫程度
A.10分钟
B.30分钟
C.15分钟
D.20分钟