更多“《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，工单处理回复存在…”相关的问题
第1题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，工单回复审核时发现工单回复内容存在以下哪些问题，应将工单回退（）
A．回复结果未对客户诉求逐一答复B．回复结果违反有关政策法规C．工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户对基层单位提供证明材料有异议的，客户要求合理的D．工单填写存在不规范
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第2题
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第二十四条中，国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（）分钟内派发工单，省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（）个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果，国网客服中心应在接到回复工单后（）个工作日内回复客户
A.20\4\1
B.20\7\1
C.10\5\1
D.10\4\1
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第3题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法申诉流程说明》规定,凡涉及处理时长申诉成功的工单,不参加工单平均处理时长的计算。 Ⅱ级） ）（）
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第4题
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，除()工单外，咨询、举报等工单不允许合并。
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第5题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,申诉工单应包括 ）等信息。 Ⅱ级）（）
A.工单编号
B.业务类型
C.申诉原因及目的
D.申诉依据和申诉人
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第6题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,工单挂起必须履行审批手续,由地市、县供电企业发起。 Ⅱ级） ）（）
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第7题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户按【5】号键接入电话，通话中表示供电公司在处理违约用电过程中存在服务态度或者规范问题，经系统查询客户有窃电行为，应派发（）工单
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第8题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定客户反映供电公司在收取业务费用中存在未按照业务收费标准收取费用问题，应该派发何种工单（）
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第9题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,以下说法正确的是 ）。 Ⅰ级）（）
A．各级单位提供24小时电力故障抢修服务,抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求B．具备条件的单位,抢修人员到达故障现场后5分钟内将到达现场时间录入系统,抢修完毕后10分钟内抢修人员填单向本单位调控中心反馈结果,调控中心30分钟内完成工单审核、回复工作C．不具备条件的单位,抢修人员到达故障现场后5分钟内向本单位调控中心反馈,暂由调控中心在10分钟内将到达现场时间录入系统,抢修完毕后10分钟内抢修人员向本单位调控中心反馈结果,暂由调控中心在30分钟内完成填单、回复工作D．国网客服中心应在接到回复工单后24小时内回访客户
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第10题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,处理部门回复工单时,应做到规范、全面、 ）。 Ⅰ级）
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