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[单选题]

根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第二十四条中,国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务()分钟内派发工单,省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后()个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果,国网客服中心应在接到回复工单后()个工作日内回复客户

A.20\4\1

B.20\7\1

C.10\5\1

D.10\4\1

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A、20\4\1

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第1题
根据关于印发《国家电网公司客户服务中心95598内部业务诉求暂行管理办法》的通知规定,分中心应于()个工作日内完成客户服务投诉全过程处理

A.3

B.5

C.7

D.10

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第2题
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,除()工单外,咨询、举报等工单不允许合并。
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第3题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,95598所有业务流程中,除 ) 业务外,其它实行闭环管理。 Ⅱ级)
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第4题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,处理部门回复工单时,应做到规范、全面、 )。 Ⅰ级)
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第5题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,除()业务外,各项业务流程实行闭环管理。

A.信息查询

B.业务咨询

C.表扬

D.服务申请

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第6题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,投诉证据包括书面证据、视听资料、媒体公告、短信等,原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过 )M。 Ⅱ级)
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第7题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,工单挂起必须履行审批手续,由地市、县供电企业发起。 Ⅱ级) )()
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第8题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,省公司,地市、县供电企业根据(),按照相关要求处理投诉业务。

A.受理时间

B.重要程度

C.投诉等级

D.受理人员

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第9题
《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》规定,一般诉求业务办理应遵循 )的原则,实现业务工单的全过程管理。 Ⅱ级)()

A.答复规范

B.处理及时

C.限期办结

D.优质高效

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第10题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法申诉流程说明》规定,凡涉及处理时长申诉成功的工单,不参加工单平均处理时长的计算。 Ⅱ级) )()
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第11题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为()四个等级。

A.特殊

B.重大

C.重要

D.一般

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