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第1题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,95598所有业务流程中,除 ） 业务外,其它实行闭环管理。 Ⅱ级）
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第2题
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，除()工单外，咨询、举报等工单不允许合并。
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第3题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,处理部门回复工单时,应做到规范、全面、 ）。 Ⅰ级）
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第4题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,投诉证据包括书面证据、视听资料、媒体公告、短信等,原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过 ）M。 Ⅱ级）
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第5题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，工单处理回复存在下面的哪些问题（），应将工单退回。
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的
D.该提供而未提供相关投诉处理依据的
E.其它经审核确定应回退的
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第6题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，除()业务外，各项业务流程实行闭环管理。
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第7题
《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》规定,一般诉求业务办理应遵循 ）的原则,实现业务工单的全过程管理。 Ⅱ级）（）
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第8题
《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定,经核实,因各省公司内部因素造成工单超时、业务处理不规范等情况,各单位依旧向国网营销部和国网客服中心进行申诉的,国网营销部将对相关单位进行通报、考核。 Ⅱ级） ）（）
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第9题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉，主要包括()、服务行为规范(不含抢修、施工行为)、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。
A.员工服务态度
B.窗口营业时间
C.电子渠道
D.员工服务业务水平
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第10题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，以下关于95598业务支撑除95598停送电信息报送管理外，还应包括以下哪些（）
A.95598知识管理
B.95598业务最终答复管理
C.重要服务事项报备管理
D.特殊客户管理
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第11题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》：咨询服务项目的服务人员包括（）
A.95598客服代表
B.电子客服代表
C.业务受理员
D.业务处理人员
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