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[主观题]

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,以下说法正确的是 )。 Ⅰ级)()

A.各级单位提供24小时电力故障抢修服务,抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求B.具备条件的单位,抢修人员到达故障现场后5分钟内将到达现场时间录入系统,抢修完毕后10分钟内抢修人员填单向本单位调控中心反馈结果,调控中心30分钟内完成工单审核、回复工作C.不具备条件的单位,抢修人员到达故障现场后5分钟内向本单位调控中心反馈,暂由调控中心在10分钟内将到达现场时间录入系统,抢修完毕后10分钟内抢修人员向本单位调控中心反馈结果,暂由调控中心在30分钟内完成填单、回复工作D.国网客服中心应在接到回复工单后24小时内回访客户
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第1题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,95598所有业务流程中,除 ) 业务外,其它实行闭环管理。 Ⅱ级)
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第2题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,处理部门回复工单时,应做到规范、全面、 )。 Ⅰ级)
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第3题
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,除()工单外,咨询、举报等工单不允许合并。
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第4题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,投诉证据包括书面证据、视听资料、媒体公告、短信等,原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过 )M。 Ⅱ级)
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第5题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,工单挂起必须履行审批手续,由地市、县供电企业发起。 Ⅱ级) )()
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第6题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法申诉流程说明》规定,凡涉及处理时长申诉成功的工单,不参加工单平均处理时长的计算。 Ⅱ级) )()
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第7题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,工单处理回复存在下面的哪些问题(),应将工单退回。

A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面

B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的

C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的

D.该提供而未提供相关投诉处理依据的

E.其它经审核确定应回退的

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第8题
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第二十四条中,国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务()分钟内派发工单,省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后()个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果,国网客服中心应在接到回复工单后()个工作日内回复客户

A.20\4\1

B.20\7\1

C.10\5\1

D.10\4\1

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第9题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,除()业务外,各项业务流程实行闭环管理。

A.信息查询

B.业务咨询

C.表扬

D.服务申请

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第10题
《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》规定,一般诉求业务办理应遵循 )的原则,实现业务工单的全过程管理。 Ⅱ级)()

A.答复规范

B.处理及时

C.限期办结

D.优质高效

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第11题
《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定,经核实,因各省公司内部因素造成工单超时、业务处理不规范等情况,各单位依旧向国网营销部和国网客服中心进行申诉的,国网营销部将对相关单位进行通报、考核。 Ⅱ级) )()
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