题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

A类客户本月已录制降档工单已归档，但联系不上客户未变更，现客户呼入要求降档如何处理？（）

A.先关怀，关怀无效再次降档录单

B.先关怀，关怀无效直接降档

C.先关怀，关怀无效催单

D.建议客户带证件到营业厅办理

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更多“A类客户本月已录制降档工单已归档，但联系不上客户未变更，现客…”相关的问题

第1题

关于裹裹工单“签收未收到”类型，加盟公司受理后，（)回复内容菜鸟视为有效回复。。

A.我司已联系客户线下处理中

B.此件丢失，我司已赔付客户xx元，赔付截图如下，客户无异议

C.此件客户重复下单，包裹换单号xxxx寄出，已签收，我司已告知客户，客户无异议

D.此件包裹已签收，我司提供签收底单，客户无异议

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第2题

客户经理为集团客户开户时系统已显示工单竣工，未收到移动云平台下发账号和密码，说法错误的是（）

A.重新开户

B.找省业支处理

C.发送客户信息至ecloud_help@chinamobile.com

D.联系平台支撑人员

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第3题

案例：1、情况说明，装维以用户未接电话发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图; 2、省调核实情况：11月26日联系用户告知24日手机上无工作人员未接来电，且已亲自到营业厅去说明因家里只有老人，没有年轻人.所以要取消宽带。此工单10月至11月24日发起了8次改约，均为联系不上用户造成宽带延迟安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时发起退单

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第4题

下列关于吉祥号码管理说法错误的是（)。

A.系统限制已实名吉祥号码作实名制二次补录

B.吉祥号码在办理阶段对实际办理人姓名、身份证号与OA审批单中办理人信息进行强制校验，如不一致则无法办理

C.一个月内只能对吉祥号码进行一次降档，如申请降档后超1个月未办理则自动恢复标准档位

D.吉祥号码在合约期内可办理停机保号业务

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第5题

对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将()输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。

对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将（)输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。

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第6题

退费工单生成中指用户已申请退费，但退费信息未通过客户支撑系统校验，未生成退费协调单。（)

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第7题

在维修满意评价中，用户补充评价“根本就没有来维修”，以下造成案例中用户不满意评价的原因中，不包括哪一项（)。

A.未上门故障已恢复，但是回单时未与用户说清楚情况，未进行满意度引导，导致用户认为未上门

B.实际已联系用户并上门处理，用户十分满意，并邀请用户进行满意度评价

C.为避免工单超时先回单，并且在回单两个小时候之后都未上门，导致回单之后用户收到满意的评价短信，并评价了未上门

D.未上门处理即回单，虚假回单

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第8题

重复投诉是指客户的同一业务号码的投诉工单归档后60天内再次发生的投诉。（)

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第9题

若客户在规定时限内整改完毕，则一线将安全事件工单转至安全组审核通过后即可关闭归档。（)

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第10题

用户反馈：现宽带故障仍未彻底解决(还是网速慢)，关于评分低用户表示报障后师傅过了四五天才上门，当时也没有解释未及时上门的原因，只说自己也是个打工的没办法。关于测速用户称师傅没有网络测速，也没有进行短信回访评测宣贯。已告知用户有故障打地市小电话申报，用户不愿称联系10086就好。用户网络还是有问题(主要是网络慢)，请地市核实具体情况跟进处理(已督促地市跟进处理)。根据系统核实到移机单：12-0211:56:18接单，12-0212:40:53现场开通;系统核实到入库时间：2019-12-0211:50:41。请问此条工单体现什么问题？()

A.上门不及时

B.服务态度问题

C.未宣贯满意度评测

D.故障处理未展示测速

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第11题

拆机/销户用户出账核查办法：检查上月已拆机/销户用户本月是否出账，每发现一个无正当理由（如国际话单回传延迟等）出账的用户，计差错一次（）

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