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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

礼貌十字有哪些（）

A.请

B.您好

C.对不起

D.谢谢

E.再见

F.打扰您了

答案

请您好对不起谢谢再见

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第1题

中兴百货的礼貌用语有哪些（）

A.您好！谢谢！对不起！请稍等！不用客气！请您慢走

B.请问有什么可以帮到您欢迎光临中兴百货

C.对不起让您久等了！请拿好您的商品！欢迎下次再光临

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第2题

以下有哪些属于电信营业服务基本礼貌用语？（)

A.您好

B.欢迎光临

C.请稍候

D.以上都是

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第3题

上班时行为规范与服务标准有以下哪些（）

A.微笑进行交流、引导顾客游玩

B.针对电玩区的游乐物资应及时补充，方便顾客游玩

C.岗位周围垃圾应及时清洁、座椅应及时归位整齐

D.服务时应使用礼貌用语如：您好、请您稍等、客人等候要有歉声、客人起身要有送声

E.如果工作累了，可以稍微坐那儿休息一会

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第4题

10字礼貌用语就是()。

A.您好

B.请

C.对不起

D.谢谢

E.再见

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第5题

我们通常说的“五声十字”是指“请，谢谢，您好，()，再见”。

A.没关系

B.对不起

C.麻烦您

D.不客气

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第6题

我们通常说的五声十字是指请，谢谢，您好，()，再见。

A.没关系

B.麻烦您

C.不客气

D.对不起

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第7题

业务中台外呼时需使用的礼貌用语（)。

A.您好

B.请

C.对不起

D.谢谢

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第8题

营业人员对外服务宜使用普通话，并（)使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字服务用语。

A.经常

B.随时

C.自觉

D.认真

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第9题

员工之间或与外界交往中都应使用“请。（)”等礼貌用语。

A.您好

B.谢谢

C.对不起

D.再见

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第10题

打招呼的四个关键步骤包括有（）

A.站姿：抬头挺胸

B.声线；清晰响亮。善用礼貌用语

C.主动：了解顾客需求

D.打招呼用语：您好+欢迎光临+推广

E.面部表情：微笑，与顾客有眼神交流

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第11题

“亲，您好，××（店铺名×××将为您服务！请问有什么可以帮到您？现在我们××（店铺名正在举行×××的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮哦”这属于礼貌用语中的（）。

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