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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

情景:天气情况恶劣,进店顾客比较少,以下哪个是做法是错误的()

A.门店只能等着顾客进店销售

B.门店微信、电话外呼意向顾客购买

C.门店主动一对一销售演练,提升销售技能

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C、门店主动一对一销售演练,提升销售技能

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第1题
以下卖场跟进行为符合"有效提醒"的是()

A.1、观察到新伙伴给顾客拿错尺码了,"莉莉,换一个尺码

B.2、"伙伴,请利用3分钟时间快速整理下本区域正挂货品的细节。谢谢

C.3、"小米,请快步走不要跑

D.4、卖场1+3,2名新员工,1名高级导购。大家要注意了,现场客流比较少,注意把握每一个进店顾客

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第2题
导盲犬进店的注意事项有()

A.首先需查阅该导盲犬的证件,证件合格才能进店

B.应将其安排在离后厨较远,且客人较少的区域,尽量不对其他顾客造成影响

C.导盲犬用餐应使用一次性餐具,不得使用客用餐具

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第3题
以下关于活动类异议描述正确的是()

A.客户质疑活动套餐超出部分比套餐单价贵,强调原价、店面优惠价、厂家补贴价,几个维度解决客户的异议

B.客户问活动能不能再优惠,可以告诉顾客是公司统一的,没有议价空间了

C.客户进店后,导购可以马上告诉顾客现在店里搞活动22平方18800元,很优惠

D.客户如果拿欧*、尚*和林氏木业对比,告诉顾客林氏木业比这些品牌都高一个档次

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第4题
一位年轻女顾客来到店内,她表示昨天刚在这里购买了一台 iPhone 12,她听说越狱后可以下很多免费的软件和游戏,想请店员帮忙越狱。面对上述情景,你应该如何回应并妥善处理这位顾客的需求()

A.告诉顾客可以越狱,但是不建议越狱,越狱对手机有损害,可以注册 Apple ID,从 AppStore 里面下载软件

B.告诉顾客店面不提供越狱服务,可以去修手机地方越狱,不过越狱后系统不稳定,手机容易死机黑屏,不建议越狱

C.告诉顾客我们不能帮忙越狱,顾客可以注册个 Apple ID 从 App store 下载应用,越狱后就不保修了,并且越狱后可能会死机黑屏

D.告诉顾客不需要越狱,可以帮忙安装第三方助手。第三方助手能够免费下载资源并且比越狱还安全

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第5题
顾客进店后,以下两个服务要点,哪个要点更重要()

A.先给顾客介绍产品

B.先了解顾客的需求

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第6题
单选根据门店服务标准,致欢迎词的作用以下说法错误的是()

A.吸引顾客进店

B.让顾客感受到热情服务

C.让顾客进店更有仪式感,显得顾客更加尊贵

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第7题
以下哪些行为属于未展现亲切问候()

A.没有礼貌的与顾客注视(如斜眼,白眼)

B.顾客进店视而不见

C.白眼,自顾聊天

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第8题
以下不属于顾客进店后的购买心理活动的是()

A.注意商品

B.主动询问

C.引发兴趣

D.产生欲望

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第9题
成交后的服务以下正确的是()

A.建立顾客档案

B.承诺顾客礼品,顾客上门索取时再给顾客兑现

C.定期做顾客回访

D.引导顾客进店贴钢化膜

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第10题
接待顾客时以下行为哪些是正确的()

A.顾客进店随意打招呼

B.顾客走近时,点头致意,您好,欢迎光临

C.顾客进入货区要盯紧

D.当顾客对某些商品发生兴趣时,要把握时机,适时接待

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第11题
你认为,售前评估顾客包括以下哪些要点()

A.顾客的身材、风格

B.顾客进店后的行为举止

C.顾客的购物袋

D.顾客具体的购买实力

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