题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

接待三要素，第三要素热情三到不包括哪项（）

A.眼到

B.口到

C.心到

D.意到

答案

心到

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第1题

接待工作中以下哪项不符合礼仪（）。

A.有客户来访，马上起来接待并让座

B.在规定的接待时间内，不缺席

C.来客多时不按顺序，先接待熟悉客户

D.接待客户时要主动、热情、大方、微笑服务

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第2题

企业文化三要素不包括哪项？（)

A.使命

B.目标

C.核心价值观

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第3题

“表达的三要素”不包括下列哪项（）

A.结构

B.思想

C.修辞

D.神态

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第4题

第三庭是指上庭从（）到（），下庭从眉线到（）到心房（）三院比例应为（）。

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第5题

微笑三要素：__（）

A.主动热情

B.自然大方

C.一视同仁

D.情意浓浓

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第6题

商务礼仪接待的基本要求是（）

A.文明

B.礼貌

C.热情

D.周到

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第7题

计划正文的内容应具备四要素，下列哪项不包括在内（)。

A.制定依据

B.目标

C.措施办法

D.步骤

E.基本情况

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第8题

下面不是一般行为规范中接待的基本要求为（）。

A.微笑

B.热情

C.礼貌

D.真诚

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第9题

优质的旅游景区接待服务态度可以概括为()八个字。

A.主动

B.乐观

C.热情

D.耐心

E.周到

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第10题

营业人员（)应主动、热情、周到;微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。

A.工作时

B.接待用户时

C.服务时

D.营销时

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第11题

玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班，她极想在新的岗位上取得成功，故去征求她曾做过领班工作的一位朋友的意见这位朋友向她道出了三大成功要素：一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标。能够预见问题并对之进行处理；三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及人际技能（）。

A.第一和第二

B.第一和第三

C.第二和第三

D.第一

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