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第1题
做好接待工作的8字方针（）
A.礼貌、礼节、修养、微笑
B.问候、感谢、祝福、应答
C.热情、周到、主动、耐心
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第2题
营业人员（)应主动、热情、周到;微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。
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第3题
待人热情的要求就是：微笑迎客、亲切友好和主动热情。（）
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第4题
在商业活动中，不符合待人热情要求的是（）。
A.严肃持客，不卑不亢
B.主动服务，细致周到
C.微笑大方，不厌其烦
D.亲切友好，宾至如归
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第5题
以下不是反映医药行业职业守则的急人所难救死扶伤的情形的是（)
A.对患者一视同仁
B.微笑迎客,主动热情
C.把患者的利益放在首位
D.业务熟练
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第6题
下面不是一般行为规范中接待的基本要求为（）。
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第7题
看见顾客应该做什么顾客喊服务员应该做什么顾客有不明不白的应该做什么（）
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第8题
迎送外宾及()时，要热情得体，落落大方，通常用握手、鞠躬、微笑、注目礼迎送。
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第9题
待人热情的基本要求包括微笑迎客、亲切友好、______。
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第10题
临别时，用微笑热情与客人道别，并欢迎他再次光临。（)
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第11题
拉新人员提前分组很重要，要老带新、强带弱、两两搭档分散行动，热情不失分寸、礼貌且亲和、微笑套近乎（）
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