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[单选题]

您收到订购问询,一潜在客户要求将产品交付至大众集团禁运的国家。您该如何做()

A.与主管部门联系,澄清出口限制对象国,在此之前,不要签订任何有约束性的合同

B.该笔订单对公司十分重要,且利润丰厚,与其进行接洽合同事宜

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A、与主管部门联系,澄清出口限制对象国,在此之前,不要签订任何有约束性的合同

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第1题
当有人自称是客户,要求您帮忙刷卡进入,您会如何做()

A.直接刷卡让客户进入

B.将客户引导至前台登记,由前台核实并发放通行证进入

C.如有访客来访,在访问工作区域时全程陪伴

D.不理不睬

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第2题
当客户因金融产品产生投诉时,下列说法正确的是()

A.回复客户我们不负责、不归贝壳平台/品牌管、您自己找金融顾问解决

B.收到客户投诉的24小时内将投诉信息转递至金融投诉或交易顾问,并得到明确受理答复后反馈于客户

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第3题
若客户收到合营云主机报价后确定购买,客户经理需要做什么()

A.直接把钱交给支撑,受理开通交付给客户使用

B.联系营业员B-BSS侧集团产品订购沃云A生成172ALY开头的业务号码

C.联系营业员B-BSS侧集团产品订购沃云T生成172TXY开头的业务号码

D.联系营业员B-BSS侧集团产品订购wocloud-w公有云产品生成172YWJ开头业务号码后联系产互办支撑

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第4题
客户来电咨询政企业务的处理原则说法正确的是()
A.先与客户确认清楚业务名称→查政企转接表→若属于可转的全网政企业务,则进行转接B.若不能转接,则查信息库是否有相关的内容,并根据相关的内容给予答复;若无相关内容,则引导客户告知目前暂时没有,若客户有办理需求,可提交商机管理C.若客户只是想了解咨询,则提交记录【咨询/查询→自有/集团等增值业务查询→集团业务→其他】记录,参考口径:您好,您所咨询的xx业务,目前我们暂未收到相关的资料,我帮记录核实后,由专人与您联系回复,请您留意,谢谢
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第5题
关于储值卡客户注销退未超过15个自然日,款客户未收到退款的解释口径()投诉类型如何选择

A.很抱歉为您带来不便,您的问题我们稍后会反馈到发行服务机构为您进行核实,请您耐心等待,工单处理时长是3-5个自然日,请您保持电话畅通,如有任何问题可随时与我们联系,祝您生活愉快,再见! 其他-其他

B.您好,储值卡注销后15天内会将卡内余额退还至指定账户,建议您耐心等待,如有任何疑问可随时与我们联系 ETC使用-不想使用

C.您好,储值卡注销后15天内会将卡内余额退还至指定账户,建议您耐心等待,如有任何疑问可随时与我们联系 其他-其他

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第6题
网上购物已经成为我们很重要的生活方式,当您订购的商品出现质量或其它问题时,您与商家联系,这时商家会要求您提供商品的:。

A.订购单号

B.商城名称

C.商品描述

D.购买金额

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第7题
客户收到“身份证下有未缴清欠费的号码影响携转办理”、“您的号码存在业务或产品受限影响携转办理”、“你提供的号码未实名暂无法办理携转”提示,质疑号码不会存在此情况。(场景为有上述限制内容)()
A.(1)身份证下有未缴清欠费的号码 解答口径:根据系统提示,您登记的证件下有未缴清欠费的号码影响携转办理,建议您携带身份证原件前往移动自办营业厅查询处理。 解释要点:请携带身份证原件前往移动自办营业厅查询处理。 针对客户提出已通过营业厅查证,身份证下无其它欠费号码,员工记录工单至移动业务—基础服务—携号转网—办理规范—身份认证未通过无法携出中,专家收到工单后转派分公司处理B.(2)存在业务或产品受限 进入BOSS系统1152模块查询受限产品,并根据查证结果向客户解释。 若客户要求取消,员工根据业务取消规则与客户确认进行取消C.(3)号码未实名受限 员工直接向客户解释 解答口径:经查询,您的号码没有进行实名登记,请携带身份证原件前往归属地移动自办营业厅办理实名登记
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第8题
守护爱产品,坐席产介时告知客户未发生重疾理赔,交的钱满期可以拿回去,实际客户未投保附加,澄清话术正确的是()

A.附加两全险,投保保费会比较贵,不建议您投保

B.因为您未投保附加两全险,未发生重疾理赔,满期您的保费将无法返还,清楚嘛

C.附加两全险您可以根据自己的情况,可投可不投

D.附加两全险您不选,未发生重疾理赔,可以退现金价值

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第9题
您在某知名电商平台网上购物后,收到中奖信息“您成为幸运客户,请提交银行卡和个人身份信息为您办理兑奖,详询139XXXXXXXX”,您会()

A.好机会别错过,立即提交信息

B.可能有问题吧,联系信息中的咨询电话核实

C.联系该知名电商平台的官网客服,核实处理

D.不可能天上掉馅饼,直接忽略

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第10题
以下单号,客户要求退运费,如何应对?()A、亲,我是物流客服,如果是商家问题导致的退货,需要您联系
以下单号,客户要求退运费,如何应对?()

以下单号,客户要求退运费,如何应对?()A、亲,我是物流客服,如果是商家问题导致的退货,需要您联系商

A、亲,我是物流客服,如果是商家问题导致的退货,需要您联系商家沟通能不能退运费哦,如果商家不愿意处理,您可以联系拼多多官方客服处理哈

B、亲亲,系统会自动退回运费到您支付的账户里,请您耐心等待一下,如果还没有收到退款建议您联系拼多多官方客服问一下呢

C、记录客户需求-采集其他

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