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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

网点发生高频高发问题，对网点负责人的扣罚标准为：每季度机构违规总次数（）元

A.500

B.200

C.100

D.50

答案

100

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第1题

下列属于高频高发问题的是（）

A.未使用鉴别仪鉴别存单/折真伪

B.柜员临时离柜未将现金、重要单证、章戳等物品妥善保管

C.网点负责人每旬未对全部柜员尾箱进行账实核对检查

D.柜员交接班未在监控下双人眼同清点交接现金、凭证

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第2题

二季度起，支行对服务投诉管理考核力度加大，除了增加服务品质考核扣分力度外，更在竞赛方案中对“有责服务投诉”按2000元/笔进行扣罚，成为典型案例通报的加扣1000元一笔（奖罚50%计算到运营主管，50%计算到网点，其中绩效扣罚要落实到相关责任人）（）

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第3题

总部客服/代理区先行垫付的赔付完成后，由仲裁部进行内部定责，按照制度扣罚__，并将款项返还代理区/总部客服（）

A.寄件网点

B.派件网点

C.责任网点

D.代理区

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第4题

司法冻结、扣划类交易需要前台查询，无协助查询通知书的，扫描“协助冻结、扣划存款通知书”营运主管或网点负责人签字亦可（）

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第5题

同类服务问题连续两个月发生的，从第三月起，其机构分管领导负连带责任，扣罚责任单位分管领导300元（）

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第6题

柜面发生现金短款后，网点运营负责人责令由当事柜员赔付的，不算作操作风险损失事件。（)

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第7题

网点负责人在工作中，凡涉及本人和亲属的岗位变动、工作调整、安置、奖励惩戒、调资晋级等问题时，应当主动回避。不得利用职权指使或暗示他人进行干预、施加影响（）

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第8题

出现VC级接待投诉，由酒店对相关责任人进行处理，并对相关部门负责人进行800-1000元当月核定综合奖金的扣罚（）

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第9题

出现VB级接待投诉，保留相关接待员资格，由酒店集团对酒店相关部门负责人进行15%当月核定综合奖金的扣罚（）

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第10题

当出现（）级接待投诉时，由酒店集团对酒店相关部门负责人进行200-500元当月核定综合奖金的扣罚

A.VA

B.VB

C.VC

D.VD

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第11题

智能机内箱钥匙保管人员发生变更时，应办理智能机核算要素交接，由网点负责人或运营主管监交（）

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