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[单选题]
梅州全套餐客户要求降档且有升级投诉意向时,以下处理正确的是()
A.需要验密/验身份(二选一)给客户办理降档
B.密码验证不通过,引导客户重置密码
C.若客户不接受重置,请落投诉工单,工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐
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C、若客户不接受重置,请落投诉工单,工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐
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A.需要验密/验身份(二选一)给客户办理降档
B.密码验证不通过,引导客户重置密码
C.若客户不接受重置,请落投诉工单,工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐
C、若客户不接受重置,请落投诉工单,工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐
A.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-套餐变更
B.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通/套餐变更
C.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-降档挽留
D.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通
A.先关怀,关怀无效再次降档录单
B.先关怀,关怀无效直接降档
C.先关怀,关怀无效催单
D.建议客户带证件到营业厅办理
A.进行投诉拦截
B.求助或转接归属组长
C.预警升级反馈邱艳
A.产品质量
B.业务营销
C.网络质量
D.服务触点
E.基础服务
A.不可以,办理分期后属于降档
B.可以,直接办理直降1150档次
C.可以,但是用户要升级至5G畅享199元套餐
D.可以,根据2019年12月套餐总体实收费用办理直降金额分期
A.《套餐手册》(带价格明细附件)
B.《标准订单》(带价格明细附件)
C.《标准订单》(带套餐明细附件)
D.《套餐手册》(带套餐明细附件)