客人退房后服务员查房时,发现房内固定用品短缺,应()。
A.立即报告总台
B.礼貌询问客人,收回物品时致谢
C.直接询问客人追回物品
D.请客人打开箱包检查
A.旅店阻拦陈某离开属于自助行为
B.如果旅店采取的措施不当造成陈某损害的,要承担侵权责任
C.旅馆可以劝说客人先别离开,可以采取扣留身份证、行李等措施,并及时报警
D.旅店的阻拦行为要控制在合理限度之内
当客人退房时,服务员应()。
A.立刻为客人叫车
B.进入客房检查
C.向总台报告
D.向大堂经理报告
对于客人投诉事宜一时不能处理好的,服务员应()。
A.让客人知道事情进展情况
B.让客人等候处理结果
C.等处理结果出来后,再告之客人
D.不必让其知道过程和结果
客房服务员面对客人服务完毕时应()以示尊重。
A.立即离开
B.道声“再见”
C.先后退两步再转身离开
D.鞠躬后再离开
服务员为客人上茶时,其顺序为()。
A.先主后宾,按序进行
B.先客后主,先女后男,依次进行
C.从右至左,依次进行
D.从左至右,依次进行
服务员提供擦鞋服务时,为防止混淆客人的鞋,应()。
A.按房号顺序依次进行
B.用心记下每双鞋的号码
C.坚持使用有房号的鞋篮
D.擦好后请客人辨认