题目内容
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[判断题]
当客人准备抽烟时,服务员应立即为其点烟,火柴划向自己,一根火柴为一位客人点烟,火柴梗摇灭后放到烟灰缸里。()
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当客人退房时,服务员应()。
A.立刻为客人叫车
B.进入客房检查
C.向总台报告
D.向大堂经理报告
服务员为客人上茶时,其顺序为()。
A.先主后宾,按序进行
B.先客后主,先女后男,依次进行
C.从右至左,依次进行
D.从左至右,依次进行
服务员提供擦鞋服务时,为防止混淆客人的鞋,应()。
A.按房号顺序依次进行
B.用心记下每双鞋的号码
C.坚持使用有房号的鞋篮
D.擦好后请客人辨认
对于客人投诉事宜一时不能处理好的,服务员应()。
A.让客人知道事情进展情况
B.让客人等候处理结果
C.等处理结果出来后,再告之客人
D.不必让其知道过程和结果
服务质量的优劣是以()为标准进行衡量的。
A.服务员自我评价
B.服务员服务水平
C.客人的主观感受
D.主管的评价
客人退房后服务员查房时,发现房内固定用品短缺,应()。
A.立即报告总台
B.礼貌询问客人,收回物品时致谢
C.直接询问客人追回物品
D.请客人打开箱包检查